3月13日，贵州省市场监督管理局召开“3·15”国际消费者权益日新闻通气会。贵州省纤维检验局（省12315投诉举报中心）副局长陈丽芳、省消费者协会副秘书长吴琳、省市场监管局消费网监处处长陈威分别作情况介绍。通气会由省市场监管局应急管理与新闻宣传处处长蒲锐主持。

新闻通气会现场。

会上，贵州省市场监管局、省消费者协会联合发布了2025年全省消费维权总体情况，并公布年度消费维权十大典型案例，旨在通过促进消费供给提质、加快消费维权提效，为经济社会高质量发展注入持久动能。

据悉，中国消费者协会确定2026年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”。这一主题旨在通过提升商品服务质量、提升消费维权效能、持续优化消费环境，顺应消费升级趋势，推动消费从“数量型”向“质量型”转变，让优质服务更好惠及民生。

2025年维权成果显著 23.5万件诉求得到及时回应

会上，贵州省市场监管局公布了2025年消费维权“成绩单”。过去一年，全省市场监管系统始终坚持以人民为中心，聚焦群众“急难愁盼”，在消费维权宣传、消费环境提质、权益保障提效等方面多维发力。

在畅通维权渠道方面，全省12315平台全年接收消费者投诉举报23.5万件，群众诉求得到及时有效回应。全省消费投诉信息公示率稳定在90%以上，以公开促规范。

在构建放心消费环境方面，贵州全面落实国家五部门《优化消费环境三年行动方案》，黔东南州获批国家“推动放心消费主体培育”试点。2025年，全省共有3422家经营主体主动参与放心消费自我承诺，培育放心消费基础单元1926家，打造放心消费集聚区63个。

在创新维权机制方面，全省大力推广线下无理由退换货承诺，新增承诺经营户2129家，累计为消费者办理无理由退货2.88万件，退货金额达666.84万元。同时，全省在景区、商场等场所设立消费维权站（点）741个，将消费维权服务真正延伸到群众身边。

在制度体系建设方面，针对恶意投诉干扰经营等问题，省市场监管局联合六部门出台相关指导意见，有效规范投诉举报行为，切实减轻经营主体不合理负担。备受关注的《贵州省消费者权益保护条例》修订项目已列入2025年省政府立法计划，新条例拟于今年发布实施，将为消费者权益保护提供更有力的法治保障。

十大典型案例发布 聚焦民生消费痛点

作为系列活动的重要环节，贵州省市场监管局、省消费者协会联合公布了“2025年度贵州省消费维权十大典型案例”。案例涵盖二手车交易、计量违法、不正当竞争、价格欺诈、通信服务、药品安全、虚假宣传、美容服务、定制家居等民生消费全领域，充分展现了贵州省在强化市场监管、打击违法经营、维护公平正义方面的决心与成效。

从“销售泡水车隐瞒实情被法院判决退一赔三”，到“流动售煤缺斤少两被依法查处”；从“餐饮店好评返现构成不正当竞争”，到“普通月子餐宣称医疗功效被认定虚假宣传”，每一个案例都直击消费痛点，既是对违法经营者的严厉警示，也是对广大消费者的精准普法。

2026年“3·15”系列活动全面启动

据介绍，2026年“3·15”期间，贵州省消费者权益保护工作联席会议办公室将组织相关成员单位开展形式多样的系列活动，共同构建“政府主导、部门监管、行业自律、企业自治、社会监督”的社会共治格局。

在宣传引导方面，省市场监管局将围绕“提升消费品质”年主题内涵，结合情绪消费、网络促销、AI消费陷阱等消费者关心的热点难点，制作微视频在贵州卫视等平台播放，引导消费者理性消费、依法维权。省卫生健康委、贵阳海关、省通信管理局等单位也将结合各自职能，开展食品安全、进口商品选购、防范电信诈骗等专项宣传。

在专项整治方面，联席会议成员单位将严厉打击侵害消费者权益的违法行为。省市场监管局将持续开展“铁拳”行动，深化白酒市场全链条治理；省公安厅将依法严厉打击假冒伪劣犯罪，整治直播电商售假乱象；省卫生健康委将持续开展医疗质量专项整治；省通信管理局将开展资费、骚扰电话等问题专项清理。

在应急值守方面，“3·15”期间，各成员单位将严格落实应急处置机制，确保12315投诉举报热线渠道畅通。如遇重大突发事件，将启动“四个连夜”机制高效处置，确保问题线索依法依规高效处理，及时回应社会关切。

吴琳表示，消费维权无小事，民生福祉大于天。全省市场监管系统将以“提升消费品质”为目标，紧盯重点领域、关键环节，持续深化放心消费创建，不断完善维权机制，以更优服务守护好广大消费者的合法权益，奋力开创贵州消费者权益保护工作新局面。（图/文 张雷）