近日，一位客户焦急地来到湄潭农商银行清江分理处，反映其账户内资金莫名被扣。面对客户的急切情绪，柜员迅速响应，第一时间为客户进行账户查询，展现出了我行员工良好的服务意识和专业素养。经系统查询，该笔扣款系通过“宝付支付”渠道产生。凭借丰富的业务经验和对各类网络支付、保险业务扣款模式的了解，柜员初步判断这可能与网络平台上的“免费保障”类业务有关。柜员立即耐心询问客户，是否在近期购买了相关保险产品，客户明确表示未曾购买。柜员随后进一步引导客户回忆，是否在抖音等网络平台看到过“免费领取保险”的广告，并进行过人脸识别或输入验证码等操作，客户这才回忆起确有此事。

在确认了资金被扣的可能原因后，柜员耐心地向客户解释了此类“免费领取”业务往往存在后续自动扣费的风险，让客户对资金去向有了清晰的认识。

当客户提出希望关闭该业务并追回资金时，柜员没有简单推诿，而是急客户之所急，主动通过官方渠道查询到“宝付支付”的客服电话。在拨通电话后，柜员协助客户与客服人员进行了有效沟通，说明了相关情况并指导客户完成了必要的身份验证和业务关闭流程。最终，在柜员的全力协助下，客户成功关闭了该项业务，并顺利追回了全部被扣资金。

资金失而复得，客户对清江分理处员工认真负责、耐心细致的工作态度表示由衷的感谢。

下一步，清江分理处全体员工将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升业务技能和服务水平，守护好广大客户的“钱袋子”。（张德琴）