近日，贵州六盘水网友通过人民网“领导留言板”，结合自身就医经历，向六盘水市人民医院（德坞院区）门诊服务细节建言献策，希望优化检验检查报告取件流程，切实减少患者奔波。

收到留言后，六盘水市相关承办单位迅速响应、实地调研，积极推进建议落地，用务实举措回应群众就医关切。

留言截图。

网友建言直击就医痛点

“近年来，六盘水市持续推进医疗服务改革，群众就医体验显著提升，我深感欣慰，也深受鼓舞。但是，目前德坞院区的检验、检查报告分散在不同楼层、不同科室窗口或自助机打印，患者常需在多个楼层之间来回奔波取件，且多台自助机操作界面不统一、排队混乱，老年人或不熟悉智能设备者难以独立完成打印，且报告出具时间不一致，需患者多次折返，大幅增加了体力与时间成本。”作为经常在医院就诊的患者，该网友在留言中肯定了六盘水市医疗服务改革的成效，同时也精准指出了六盘水市人民医院（德坞院区）存在的痛点。

为此，该网友结合自身就医体验，提出两点具体建议：

一是在门诊大厅或一层人流集中区域，设立统一的“检验检查报告集中打印服务区”，集中布设多功能自助打印机，整合所有检验、影像、病理等报告打印功能；

二是配备专职引导员或志愿者，协助老年人、残障人士等特殊群体操作，进一步优化患者取报告流程。

回复。

部门快速响应 稳步推进建言落地

民有所呼，必有所应。收到网民留言后，承办单位高度重视，第一时间组织六盘水市人民医院医务部、信息科、门诊部、医学检验科、医学影像科、急诊医学科等相关科室工作人员开展实地调研。

调研组逐一核查院区门诊各楼层报告打印点的现场情况，充分吸纳网民提出的选址思路，同时借鉴华西医院等先进单位的成功经验，已初步形成《六盘水市人民医院门诊设置检验检查报告集中区域调研报告》。

目前，医院正针对初步方案的可行性、实操性进行进一步论证与细化，细化内容包括集中打印区的具体选址、自助打印机的布设数量、引导人员的配置标准等，待方案最终敲定并完成前期筹备工作后，将逐步推进打印区的落地建设，切实解决患者取报告奔波的难题。

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