今年以来，招商银行贵阳分行打造“营+极致服务”项目，致力于为金融消费者提供“标准之上，温度有加”的暖心服务。

近日，招商银行贵阳瑞金北路支行运营人员凭借高度的责任心和专业的风险识别能力，成功拦截一起针对老年客户的电信网络诈骗，生动诠释了金融机构的责任与担当。员工警觉应对、果断处置的行为，获得了辖区反诈中心的高度认可和书面表扬，充分彰显了招行在反诈阻骗工作中的关键作用与社会担当。

一日下午，一位年逾七旬的阿姨急匆匆来到招商银行贵阳瑞金北路支行，要求办理一笔转账业务。柜员在核对汇款信息时，发现收款方为“某某科技有限公司”对公账户。客户声称此款项是用于支付线上课程的学费，并坚持要求在汇款备注中注明“某某声音课学员”，且汇款时尤为着急，催促柜员赶紧办理。客户的异常表现引起了柜员的警觉，柜员一边安抚客户情绪，一边迅速将情况报告给运营主管，运营主管介入后进一步核实该笔转账的真实性，通过查询“某某声音课”的背景信息，发现该机构之前已经出现过欺骗老人的行为。运营主管结合近期高发的“线上网课”类诈骗案例，向客户详细剖析了此类骗局的常见手法和特征。

为坚决守护客户资金安全，运营主管在持续劝导客户的同时，立即启动警银联动机制。运营主管负责与客户沟通，另一名柜员则协助拨打辖区反诈中心电话报告可疑情况。反诈中心警官了解情况后，迅速响应，与员工共同对客户进行反诈宣传与耐心劝导。在多方共同努力下，客户终于醒悟，认识到自己险些上当受骗，随即停止了转账操作。

辖区反诈中心对支行员工高度的警觉性、负责任的工作态度以及高效的应急处置能力给予了高度评价，并出具一封表扬信，表达对反诈工作的充分肯定。

此次诈骗拦截，是警银协作、高效联动的一次成功实践，凸显了建立和完善反诈联防联控机制的重要价值。招商银行贵阳分行将持续筑牢金融安全防火墙，坚决守护好客户的“钱袋子”。（招商银行贵阳分行）

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