志愿服务是城市文明的生动注脚，更是基层治理的重要力量。今年以来，贵州省贵阳市观山湖区坚持以党建为引领，以群众需求为导向，通过一系列精准化、常态化、品牌化的志愿行动，让温暖渗透城市肌理，让文明浸润群众心田。

文旅志愿服务：暖心护航 点亮旅途

观山湖区立足区域文旅资源优势，将志愿服务与文旅发展深度融合，为游客打造有温度的出行体验。11月22日至23日，时代少年团出道六周年演唱会在贵阳奥林匹克体育中心开唱，观山湖团区委在馆外设置四个志愿者服务点，从清晨到深夜持续提供免费矿泉水、姜茶和温开水，为来自全国各地的“爆米花”们驱散寒意。“贵阳的志愿者太贴心了，一杯热姜茶让我们感受到了这座城市的热情。”来自西安的歌迷邸梦深有感触地说。此次演唱会期间，公安、消防、交通等多部门与志愿者协同发力，通过交通疏导、安全守护、便民服务等举措，构筑起全方位的服务保障网，让观众在安心观演的同时，深切感受贵阳的城市温度。

作为城市门户的贵阳北站，也是观山湖区提供暖心服务的重要窗口。在这里，“志愿服务365”文化旅游志愿服务品牌持续发力。由驻站单位、高校志愿者及社会热心人士组成的“站小青”志愿服务队，在客流高峰时段提供咨询引导、旅游推荐、困难旅客帮扶等服务。今年暑运期间，累计动员志愿者2855余人次，服务旅客84.5万余人次。此外，北站还优化了多项便民服务，如：设置临时休息区配备免费饮用水、纸巾等物资，增配轮椅、担架等辅助设备；设立行李寄存点，为观演观赛游客提供折扣优惠；通过LED屏、广告牌滚动播放文旅宣传内容，让旅客直观感受“爽爽贵阳·美美观山湖”的独特魅力。这些举措让志愿服务成为观山湖文旅一张亮眼的“温情名片”。

一老一小志愿服务：精准关怀 守护朝夕

针对老年群体和未成年人的特殊需求，观山湖区打造了一系列特色志愿服务品牌，用关爱温暖“夕阳红”，用守护照亮“朝阳路”。在老年服务领域，观山湖区老年大学成为志愿服务的重要力量，开展了形式多样的敬老助老活动。“暖心相伴、共庆生辰”系列活动已连续举办八期，志愿者们走进云潭街道、百花湖镇等地，为退伍老兵、“两参”老人等群体送上生日蛋糕、书画作品和真挚祝福，通过拉家常、话冷暖的情感陪伴，让老人们感受社会温情。此外，老年大学还组织师生走进百花湖镇颐养院、世纪城明珠老年大学等机构，通过文艺演出、健康讲座、物资捐赠等形式，丰富老年人精神文化生活，推动“文化养老”与“志愿助老”深度融合。

金阳街道吾龄社交生活馆开设的18个公益课程班级，吸引了200余名老年学员参与，声乐、国标舞、书法、手机摄影等课程满足了老年人多样化的学习需求，不仅让他们学到新知识、培养新爱好，更搭建了交流互动的平台。明珠助老协会动员6600名成员组建志愿服务团队，常态化开展政策宣讲、文艺表演、困难帮扶、纠纷调解等活动1000余次，累计捐款60多万元，用实际行动诠释“银耀世纪”的责任与担当。

在未成年人保护方面，“守护朝阳”志愿服务品牌成效显著。“向日葵密码”儿童性安全认知培养计划通过专业课程、沉浸式演练等形式，建立起“专业引领-家校协同-社区响应”的保护体系。多部门联合打造的“护蕾向阳”普法志愿服务品牌，已开展35期模拟法庭活动，5200余名未成年人通过角色扮演感受法律威严，增强法治观念和自我保护能力。依托社区儿童之家、新时代文明实践站等阵地，志愿者们开展暑期托管、特长培养、心理疏导等活动，为未成年人健康成长保驾护航。

志愿服务转型：体系化推进 品牌化发展

为推动志愿服务高质量发展，观山湖区建立了日趋完善的工作机制和推进体系，让志愿服务从“活动式”向“项目式”转型。区委社会工作部统筹推进全区志愿服务制度化、常态化运行，健全“区-镇（街道）-村（社区）”三级志愿服务网络，制定《观山湖区志愿服务工作协调机制》和《2025年“美美观山·志愿黔行”志愿服务活动实施方案》，明确组织架构、工作职责和重点任务，构建起“1+10+N”志愿服务体系。

在项目培育和品牌打造方面，观山湖区通过举办志愿服务项目大赛，建立志愿服务项目库，孵化培育出“书香筑梦”“银邻之家”“志愿服务365”等一批优秀品牌。今年以来，全区开展志愿服务活动2000余场，服务群众149万余人次。同时，积极引导社会力量参与，新增新的社会阶层人士联谊会志愿服务队、“E网卫士”网络安全文明志愿服务队等13支队伍，壮大志愿服务力量。

为提升志愿服务专业化水平，观山湖区还广泛开展志愿服务培训，内容涵盖项目策划、志愿者礼仪、品牌打造等方面；编制《观山湖区社区志愿服务活动工具包》，向基层工作人员科普志愿服务知识，帮助整合资源、打破信息壁垒。

从文旅场景的贴心服务到一老一小的精准关怀，从单个活动的精彩呈现到体系化的长效推进，观山湖区的志愿服务正以多元形式融入社会生活的方方面面。这些志愿服务行动不仅帮助解决群众急难愁盼问题，更广泛凝聚着社会正能量，让尊老爱幼、互帮互助的文明风尚蔚然成风，让每一位到来者都能感受到被尊重、被关怀的美好。（代丽思）

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