在金融服务日益数字化的今天，邮储银行遵义市分行始终坚持科技赋能与人文关怀并重，始终“以客户为中心”，针对高龄、重病等特殊群体推出延伸服务常态化机制，用实际行动诠释了“金融为民”的责任担当，以温暖举措打通了金融服务“最后一公里”。

正安县支行梳理客户需求实现“一次上门、服务两家”

日前，正安县支行接到当地社区志愿者来电，反馈社区内有一名腿脚不便人员，因手机号码更换、社保卡密码遗忘，无法正常领取卡内补助，急需银行协助。支行收到消息后，正安县支行立即启动特殊客户服务响应机制，并在过程中梳理发现另有一名高龄老人存在社保卡密码遗忘问题，遂决定集中安排上门服务，一次性解决两位客户的难题。

正安县支行上门服务。

支行人员首先前往腿脚不便的客户家中，耐心指导客户完成身份核验，办理了手机号码信息修改、社保卡密码重置业务，并贴心加办短信通知服务，方便客户实时掌握账户动态。随后，又马不停蹄前往同一街道的94岁高龄老人家中。此前登记信息显示，老人因年事已高、听力受损，无法独立前往网点办理社保卡密码重置。支行人员放慢语速、凑近沟通，细致确认老人身份信息，快速完成密码重置操作。老人及家属对支行主动梳理需求、上门服务的做法深表感动，再三感谢工作人员的耐心与贴心。

此次服务中，支行不仅快速响应社区反馈，更通过主动梳理客户需求，实现“一次上门、服务两家”，切实为腿脚不便患者、高龄老人等特殊群体免去奔波之苦。

湄潭县支行移动柜台实现金融救援

“叮——”一声尖锐的警报划破寂静，湄潭县支行营业大厅的空气瞬间凝固。两名男子踉跄着冲过旋转门，额角沁出的汗珠顺着口罩边缘滴落：“求求你们！我父亲在ICU抢救，医药费还差最后一笔！”

原来，陈先生的父亲遭遇严重车祸，生命体征微弱，急需支取存折内的救命钱。然而老人深度昏迷，无法亲自办理密码重置。面对这一紧急情况，支行立即启动应急预案，当班营业主管迅速协调，决定提供“上门延伸服务”。两名工作人员携带业务资料赶往医院，在核实情况并完成授权手续后，这场特殊的“柜台服务”用最短的时间便完成全部流程，实现了“金融救援”。

湄潭县支行上门服务。

近年来，湄潭县支行针对特殊群体开辟的“绿色通道”已累计服务超百人次，从卧床老人到重症患者，从偏远山区到急救现场，将金融服务的触角延伸至每个需要的角落。

红花岗支行金融服务暖民心

近日，红花岗区支行接到罗大爷家属紧急求助，原因是老伴遗忘账户密码，无法取钱，但是老伴在养老院卧床行动不便，无法亲自到网点办理业务。支行迅速启动延伸服务机制，第一时间安排两名服务意识强、业务熟练的员工上门完善所需资料，最终成功办理密码重置业务。

红花岗支行上门服务。

业务办结后，老人家对支行“闻需即动、高效解决”的服务连连称赞，直言解决了自己的燃眉之急。

群众需求无小事。下一步，邮储银行遵义市分行将持续不断优化便民服务举措，让金融服务更有温度。（文/图 颜红艳、曹正兰、刘鹏、徐东、何志会）

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