“我腿脚不方便走不动路，孩子们又不在身边，多亏你们上门来办认证，真是解了我的大难题！”家住甲秀楼社区的百岁老人陈奶奶，紧握着上门服务工作人员的手，脸上满是感激。这温情一幕的背后，是新华路街道用“五心工作法”破解养老认证难题的生动实践。

新华路街道地处中心城区，老年人口占比高，老旧小区密集。今年以来，随着养老保险待遇资格认证范围扩大到城乡居民、灵活就业人员及机关事业单位退休人员，工作量大幅增加。面对新挑战，街道以“让数据多跑路、群众少跑腿”为原则，创新推出“耐心倾听、贴心指导、用心办理、细心解答、暖心回访”的“五心工作法”，将服务窗口延伸到群众家门口、病床边，让养老认证既有民生温度，又有服务精度。

耐心倾听解诉求，贴心指导破壁垒

“手机操作太复杂，我总怕弄错了”“家里年轻人也不会弄，这可咋办？”面对老年人在认证中遇到的“数字鸿沟”，街道工作人员先从“耐心”听、“贴心”帮入手。在服务窗口，工作人员手把手教老人下载软件、完成人脸识别，累计协助2000余名老人现场认证；针对老年群体特点，印制400余份图文并茂的操作指南，清晰标注“刷脸认证”步骤；同时倡导子女协助父母认证，如今超半数老人通过家庭协助完成，既减轻了老人奔波之苦，也缓解了窗口压力。

新华路街道：“五心工作法”让养老认证有温度更有精度。

用心服务送上门，精准摸排建台账

为让高龄、独居、行动不便的特殊老人“不跑腿也能办认证”，街道变“坐等上门”为“主动敲门”。依托社保数据和社区网格力量，网格员逐户摸排，建立包含高龄、重病、残疾等信息的服务台账，精准识别出64名需要特殊帮助的老人。工作人员提前预约、上门服务，目前已为58名老人完成认证，占台账总数的91%。陈奶奶就是其中之一，工作人员带着设备上门，在床上就帮她完成了认证。

细心解答释疑惑，暖心回访优服务

“刷脸认证安全吗？”“认证后钱能按时到账吗？”针对老人的顾虑，街道通过楼栋微信群、社区宣传栏等渠道，发布政策解读720余条，覆盖190余个楼栋；工作人员用通俗语言讲清政策、流程，让老人心里“有底”。同时，通过电话回访、网格员走访等方式收集建议，形成“服务—反馈—改进”的良性循环，持续优化服务。

新华路街道：“五心工作法”让养老认证有温度更有精度。

从“群众跑腿”到“干部跑腿”，从“担心犯难”到“安心顺心”，新华路街道用“五心工作法”把养老认证服务做到群众心坎上。这不仅是政务服务的提质升级，更彰显了“以人民为中心”的发展理念，让“老有所养、老有所安”的期盼在细微处落地生根。（图/文 南明区委宣传部）

分享让更多人看到