“导税精准指引、窗口高效办结、线上操作便捷……现在的办税服务厅，每个环节都透着用心！”刚在六枝特区税务局办完业务的李女士，对焕然一新的服务体验赞不绝口。这背后，是当地税务部门持续优化服务、提升纳税人缴费人满意度的不懈努力。

税务干部辅导老年群体缴费。吴蓉摄

走进办税服务厅，导税人员会根据纳税人缴费人的具体业务需求，第一时间进行精准分流与引导，大大缩短了排队等候时间，让服务从“入口”就开始提速，让等待更短。

在自助办税区，活跃着“流动辅导岗”的身影。税务人员主动上前，为操作不熟练的纳税人提供“一对一”的现场指导。同时，配备的可视化引导终端清晰展示办税流程，纳税人只需跟随屏幕提示，即可轻松完成业务办理，自助办税不再“卡壳”，让操作更易。

针对老年人、残疾人等特殊群体，六枝税务专门开通了“绿色通道”，提供全程陪伴、协助填单、优先办理等贴心服务，消除他们的“数字鸿沟”和行动障碍，让关怀更实。

同时，税务人员主动延长服务时间，确保纳税人缴费人不因时间冲突而耽误事项办理，有效解决纳税人缴费人“上班时间没空办、下班时间没处办”难题，让时间更灵活。据统计，今年以来，该局已累计为特殊群体提供优先服务120余次，延时服务惠及300余人次，数字背后是实实在在的便民温度。

“服务没有终点，优化永不止步。”六枝特区税务局相关负责人表示，“我们将始终秉持‘以纳税人缴费人为中心’的服务理念，持续探索优化辅导方式、提升服务效能的新路径，用心用情用力解决群众办税缴费中的难点、堵点问题，让便民办税的‘春风’温暖每一位纳税人缴费人的心田。”（丁倩、吴蓉）

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