近年来，国家税务总局六盘水市钟山区税务局紧扣“高效办成一件事”目标，以“空间重构+智慧赋能”双轮驱动，对办税服务厅进行全面升级改造，全力推进办税服务厅转型升级的扎实成效。

“刚进大厅，导税员就迎上来问清需求，直接带我到自助区，手把手教我操作，几分钟就搞定了增值税申报！这效率，太贴心了！”在焕然一新的国家税务总局六盘水市钟山区税务局办税服务厅里，海霆酒业经营部法定代表人吴宇鑫的感慨，道出了众多纳税人的心声。

走进钟山区税务局办税服务厅，清晰的功能分区令人耳目一新。该局创新打造“导办咨询区-窗口服务区-自助办税区”三区联动格局，形成层次分明、高效运转的服务“流水线”。

导办咨询区“精准导航”。在这里，纳税人首先享受到的是“咨询答疑+分流引导”的双级导税服务。导税员不仅耐心解读政策、指导业务，更会根据业务类型和复杂程度，精准推荐最优办理路径——“自助办”还是“窗口办”，从源头实现需求分流，避免拥堵。

窗口服务区“精确分流”。告别传统单一窗口，服务区细化为“简事快办窗口”“综合服务窗口”和“疑难杂症窗口”三类特色窗口。高峰期，动态启用的“潮汐窗口”如同灵活的“应急车道”，有效疏解人潮。精准的分流和专业的服务带来了显著变化：数据显示，7月以来，该厅纳税人平均等候时间大幅压缩至3分钟，超时等候率实现了令人瞩目的“零记录”。

自助办税区“精细服务”。自助区配备了业务骨干提供“一对一”辅导，重点针对纳税申报、发票申领等高频业务进行“手把手”教学。这不仅解决了纳税人眼前的操作难题，更有效提升了其自主办税能力，推动办税模式从“人工依赖”向“智能自助”加速转变。

空间优化的同时，钟山区税务局同步推进服务模式的智慧化革新。该局通过整合税费咨询热线资源，建强征纳互动运营中心，构建起“智能交互+问办协同”的智慧服务体系，建强“云端”中心。线上互动，问办一体，纳税人足不出户，通过线上渠道即可实时发起咨询，税务人员在线即时解答，并同步指导业务办理流程，真正实现了“咨询即服务、解答即办结”，大大减少了纳税人往返奔波的时间成本。智慧平台更是打破了地域限制，推动高频涉税事项实现跨区域通办，纳税人只需“一次登录”，即可享受“全程网办”的便利，服务半径从“最多跑一次”成功跨越到“一次不用跑”的新高度。据统计，今年以来，该局通过征纳互动平台已提供在线互动服务1.68万次，成功办理跨区域业务45笔。

“服务没有终点，只有连续不断的新起点。”钟山区税务局相关负责人表示，该局将持续以“高效办成一件事”为总抓手，聚焦纳税人缴费人日益增长的个性化、多元化需求，深化办税服务厅转型升级，着力打造一个“响应速度更快、办税程序更优、纳税人缴费人满意度更高”的税费服务新模式，为持续优化营商环境注入更强劲、更温暖的“税务动能”。（钟山区税务局 何坤）

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