国家税务总局盘州市税务局紧扣“高效办成一件事”要求，聚焦纳税人缴费人“线上办、异地办”需求，依托征纳互动平台，创新构建“办问协同”服务模式，有力推动了更多税费业务线上办、跨域办，显著提升了纳税人缴费人的获得感和满意度。

坐席人员通过征纳互动为纳税人解决问题。李琪摄

“人在外省，本以为要专门跑回盘州处理税务问题，没想到线上十分钟就搞定了！”一家外省建筑企业的张先生通过盘州市税务局征纳互动平台完成简易处罚流程后，由衷地为税务部门的服务点赞。张先生的公司因逾期申报收到整改通知，在税务坐席人员全程视频指导下，他顺利完成了电子税务局上的违法确认、文书签收和罚款缴纳。

盘州市税务局紧扣“高效办成一件事”要求，创新打造“办问协同”服务模式，将传统进厅辅导升级为“精准滴灌式”云端教学。一支由青年业务骨干组成的“智税帮办团队”，凭借丰富的税收知识、熟练的流程操作和高效的沟通能力，成为云端服务的核心力量。

服务升级的暖意同样传递到乡镇纳税人手中。柏果镇的大车司机管师傅接到增值税报表更正通知后心存疑虑，一个线上请求，“智税帮办团队”立即对接管理分局核实开票数据，远程指导他完成了报表更正与税款缴纳。“以前遇到这种事，得跑去办税厅办理，如今在线上就能搞定，他们还帮我核实数据，不用担心出错！”管师傅的感慨背后，是依托征纳互动平台和“智税帮办团队”远程介入，进厅办理比例从30%降至5%以下的显著变化。

创业者也尝到了甜头。新开餐饮店的王女士通过征纳互动平台完成从开店登记到发票开具的全流程：“税务人员全程在线指导，一次都不用跑，对我们刚起步的创业者太友好了！”在团队“管家式”服务下，新办套餐时间从2天压缩至0.5天以内，实现了从“线上能办”到“线上智办”的优化升级。同时，政策解读、操作辅导与风险提示同步跟进，从源头上减少了申报遗漏问题。

据统计，目前该团队已累计受理跨区域业务75户次，解决疑难问题30个。盘州市税务局相关负责人表示，将持续深化智慧税务建设，推动税费服务实现从“进一扇门办所有事”到“足不出户线上办”的根本转变，让云端办税成为纳税人触手可及的便利。（王涛、张玉英、李琪）

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