“每一件留言和政务公开工作背后，关乎党委政府做得怎么样、行不行、好不好，除了领导评判、部门评判，老百姓的评判是最重要的。”黔南州人民政府经济发展研究中心副主任黄青说。

近年来，贵州省黔南州充分发挥“领导留言板”、政务公开等平台作用，努力打造全州践行网上群众路线的主渠道、人民群众向党委政府提交诉求建议的直通车。

“非常满意！在黔南州政府的帮助下，拖延了我15年的林地终于确权了。”都匀市邦水镇的村民罗庭国说。“幸好州政府及时出面协调，使陷入困境的病人得救了，医院的困难也解决了。”这是贵州医科大学第三附属医院医生王慧说，通过“领导留言板”向贵州省领导留言，问题得到解决后再次留言致谢。

在黔南州政务工作战线坚守五年，黄青和同事们将政务公开和网民留言办理工作打造成了传递政策温度、解决群众难题的“民心工程”。期间，黄青凭借专业的素养与为民情怀，推动黔南州政务公开工作从全省末位跃升至第一方阵，累计办理政务公开申请300余件，省长、州长留言900余件，实现“零行政诉讼和复议”，成为全省政务系统的标杆人物。

深耕政务公开，从“后进”到“标杆”的跨越。黄青将政务公开视为政府公信力的生命线。她深入研究《政务公开工作条例》，建立“对上沟通、横向学习、对下指导”机制，指导县市办理依申请公开件1000余件。2018年起，黔南州在贵州省政务公开第三方评估中从长期垫底逆袭为连续五年稳居全省前列。

“接收、登记、拟办、批示、转办、承办、催办、反馈等民声通道工作流规范，黔南成绩始终亮眼。”黔东南州政务公开负责人鄢成相专程赴黔南找黄青“取经”时感慨。黔南州司法局朱小华科长评价：“她经手的申请公开件无一引发行政争议。”

网上听民声、线下暖民心。在网民留言办理中，黄青坚持群众诉求无小事，把“民声”变“民生”。都匀市群众林地确权纠纷、龙里县易地搬迁安置难题、精神病患者医疗废物处置……她挺在最前线协调，推动问题实质性化解，因此收获很多感谢信和当面致谢。其创新工作方法，在黔南州留言办理质量中长期位居全省第一方阵。

初心如磐，黄青的为民情怀源于母亲言传身教，幼时随母亲“走村串寨”的经历，让她深刻理解基层所需。贵州省基层治理创新高端智库专家段忠贤说：“以零行政争议筑牢政府公信力，黄青用行动证明了何为新时代政务工作者典范”。在牵头中央纪委国家监委15件民生实事时，她推动建章立制根治顽疾，省政府研究中心专班负责人曾德勋说，“因为上下对接频繁，每次都能感受到她面对困难不推诿，实打实解决群众急难愁盼。”

制度化治理提升民生温度。近年来，黔南州以制度化推进治理现代化，通过规范留言办理流程、建立动态管理机制，将“接收—转办—反馈”全链条量化，以“坐不住的责任感”破解群众操心事，在经济诈骗、小区规划、社保等领域成效显著。

黔南州政府黄青用行动证明，政务工作的价值，在于让每一份文件传递温度，让每一条留言收获回响。她的成绩，正是黔南州践行以人民为中心发展理念的生动注脚。（郝明）

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