近日，受持续强降雨影响，榕江、从江两县遭遇特大洪涝灾害。两县税务局线下服务被迫暂停，通信基础设施也遭受重创，对外公开电话中断，税务部门与纳税人缴费人面临“断联”困境，黔东南州创新试点的“黎从榕税费e办中心”发挥片区联动优势，保障了粤港澳大湾区“桥头堡”黎从榕地区纳税服务在极端天气下“不断线”“不打烊”，展现出跨区域协同服务的强大韧性。

榕江县税务局办公区受灾情况。

面对办税服务厅线下被迫暂停业务办理，通信基础设施受损，通信中断等亟待解决的问题，“黎从榕片区税费e办中心”迅速激活应急预案，黎平县税务局作为枢纽，明确“服务不能断档，需求不容搁置”原则，采取两项关键举措：一方面，从江、榕江两县税务局通过微信税企群发布暂停线下业务通知，并推送征纳互动平台操作指南二维码，引导纳税人线上办理业务；另一方面，紧急将从江、榕江两县中断的对外服务电话转接至黎平县税务局，确保服务热线畅通。

从江县税务局灾后情况。

征纳互动平台成为此次应急服务的关键。黎平县征纳互动组承担起统一响应黎平、从江、榕江三县纳税人缴费人诉求的重任。当榕江、从江纳税人通过平台发起咨询，系统会将信息精准转至黎平团队。从江县贵州洛城运输有限公司在平台咨询：“之前提交了发票额度调整申请又撤销了，现在重新申请会受影响吗？”黎平县局工作人员迅速解答，清晰告知撤销不影响重新申请，且审批流程将在规定时限内完成，纳税人的疑虑随即消除。纳税人陈女士办理股权转让时，通过平台询问印花税缴纳问题，税务人员及时回应，告知可通过电子税务局办理，并提供图文申报流程，让纳税人“零跑腿”就解决了业务难题。

黎平县税务局税费e办中心工作人员为从江、榕江两地的纳税人解惑。

自应急预案启动以来，黎平县税务局已通过征纳互动平台成功转接处理榕江、从江纳税人税费业务二十余笔。这一成果是“黎从榕片区税费e办中心”“资源集约、打破壁垒、标准统一”核心机制在危急时刻发挥作用的有力证明。依托该中心，区域内优质服务资源实现高效调度共享，弥补了单点灾害造成的服务缺口，保障了三县纳税服务标准与质量的稳定。

洪水无情，服务有情。在这场与自然灾害的较量中，“黎从榕片区税费e办中心”以高效协同和主动担当，架起了跨越洪水的“服务桥”，让纳税人缴费人感受到税务服务的坚实依靠。此次实践也充分证明了跨区域税费服务协同机制的前瞻性与必要性。未来，黔东南州税务局将持续深化片区“税费e办中心”建设，不断提升其在各类场景下的服务保障能力，确保纳税服务风雨无阻、一路畅通。（文/图 欧阳丽子）

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