贵州省遵义市新蒲新区始终将服务群众、造福群众作为基层治理的出发点和落脚点，着力把民生关切转化为实际行动，推动基层治理既有力度更显温度。

精准聚焦：民声入耳知冷暖

民生领域的突出问题何在？日常生活中的痛点堵点有哪些？群众最有发言权。为更好地倾听群众心声、了解群众意愿、贴近群众生活，新蒲新区选择从群众呼声中找准找实突出问题。在工作实践中，考虑到不同社区情况不同，群众的急难愁盼有差异，新蒲新区各社区因地制宜探索多样化听取民意的方式：新蒲街道平安社区发动基层干部入户走访，与群众面对面交流，收集群众意见后将防滑垫、感应灯、适老椅、换鞋凳、厕所扶手、防漏电保护装置等群众所需适老设备逐步配齐；礼仪街道和泰社区依托社区物业平台，利用消防活动现场收集群众意见，把“话筒”交给群众，让群众来诉说身边亟待解决的操心事烦心事揪心事；新中街道文化社区发动基层干部开展沉浸式民情体验，推行“全岗通”岗位，由熟悉多项业务的工作人员轮职，参与垃圾清运、设施巡检等多项不同工作，多方位了解、收集民情，让居民得到及时、准确的服务。

工作实践现场。

“党支部就是连接群众的‘传感器’，既能实时感知民声，又为居民、物业搭建共治平台。”退休党员丁建英说。

协同联动：难题优解显担当

如果说“听题”是解决群众身边难题的起点，那么“答题”则是推动基层治理工作取得实效的关键所在。新蒲新区各社区聚焦难题，能立即解决的，迅速推进；需多部门联动的，同题共答。礼仪街道新民社区为确保辖区内60岁以上老年人能够按时足额领取养老金，设立了集中认证服务点以及上门认证服务，安排基层干部为老年人提供“一对一”的贴心服务；新中街道松源社区积极整合遵义医科大学、遵义师范学院、遵义医药高等专科学校、遵义市彩虹公益协会等社会力量，为辖区学生免费提供美术等五类课程和作业辅导，共同助力青少年成长。新中街道文化社区实地调研蔷薇小区公厕因使用频率高、设施老化严重，造成冲厕难等问题。社区在听取民需后第一时间召集居民议事小组、物业公司召开三方共治会议，构建“社区、业主、物业”三级联动架构，迅速启动联动响应机制，通过党组织牵头协商，明确维修责任分工，推动问题高效解决。

工作实践现场。

“我们要解决群众的具体问题，要把基层干部的‘要我做’转变为‘我要做’，才能不断把群众的‘需求清单’转化为‘满意清单’。”新蒲新区文化社区党总支书记张石伟说。

问效于民：收集反馈暖民心

问效于民，将评判权交予群众，既能了解具体问题是否解决，也能洞察群众需求变化，及时对标群众预期和意愿调整重点，防止工作浮于表面或原地打转。新蒲新区着力推动建立群众评价体系，通过调查问卷、电话回访等方式收集群众反馈。新蒲街道兴鑫社区娄山路路段两端路口外采用双实线分隔对向车流，影响居民出行，为解决这一问题，社区积极对接相关部门进行实地勘察，将双实线改为虚线，方便车辆直接左转驶入长征大道。优化后社区工作人员电话回访了周边1390余户常住居民，得到了“道路外可以设置斑马线”的反馈意见，研判合理性和可行性后，继而增设斑马线，小区居民日常出行不必再绕路，切实提高了居民出行的便利度；礼仪街道同心社区通过“实地走访+线上调研”的方式双线收集居民意见，面对面了解小区居民对绿化的满意度，在听取群众意见建议后，社区通过对绿化带进行全面排查，确定需要补种的具体区域后，及时对绿化带进行苗木补种，使得小区环境更优美。

工作实践现场。

“听取群众对我们工作的意见反馈，让‘推窗见绿’进一步成为现实，同时助力小区环境与居民幸福感‘双提升’。”礼仪街道同心社区党支部书记、居委会主任胡朝霏表示。

从养老到教育，从交通到绿化，新蒲新区深刻诠释“以人民为中心”的深刻内涵，把社区工作的“点”落到群众心坎上，一件接着一件办，一年接着一年抓，推动一个个民生问题得到解决，群众的笑脸正是对这项工作最好的评价。（图/文 黄钰珏）

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