投诉快处、服务暖心，黄果树旅游区市场监督管理局以“马上就办”的作风赢得游客点赞；疏导有序、执法为民，综合执法大队以“柔性管理”的原则提升景区秩序；志愿先行、微笑相伴，政法群工部以“贴心服务”的初心传递旅游温情。

从高效维权到精细管理，从秩序维护到暖心帮扶，自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，黄果树旅游区以作风转变为抓手，全力推动全区旅游服务质量大提升，让“游客满意”成为最亮眼的服务品牌。

清晨7点，在黄果树景区票务中心，身着红马甲的志愿者们已经开始忙碌。“请扫码预约”“卫生间往右转”，他们一边维持秩序，一边耐心解答游客问题。

“我们实行‘网格化+责任制’的服务模式。”黄果树旅游区政法群工部副主任杜朴艳介绍，五一期间每天安排30名志愿者在10个重点区域值守，每个网格配备1名干部带班，确保问题第一时间发现、第一时间处置。数据显示，假期期间志愿者累计服务时长超过1200小时，处理各类问题咨询5000余次。

黄果树旅游区政法群工部以深入贯彻中央八项规定精神学习教育为引领，推动干部转变工作作风，将学习成果转化为服务游客的实际行动，增强服务意识，提高工作效率，切实把学习成效体现在提升旅游服务质量上。

“我们紧扣学习教育要求，聚焦群众关切，以‘快速响应、高效处置’为原则，把改进工作作风的着力点放在提升服务效能上。”黄果树旅游区市场监督管理执法大队大队长刘明科坦言，依托全国12315平台、12345平台、单位办公室座机等多渠道接收投诉，工作人员24小时值守，全天候在线响应，确保接到投诉后能快速响应，及时到达投诉现场处理，做到“接诉即办”。

2025年以来，市场监督管理局接到12345热线投诉90件；12315热线处理投诉41件，处置完成率100%，满意率100%。

旅游旺季期间，综合执法大队执法队员在景区大牌坊附近执勤时，发现一名女性游客瘫坐在步道旁，疑似中暑。执法队员立即疏散周边人群，启动“就近响应”机制，调派最近的执勤车辆进行支援，将患者及家属快速、平安地转运至医院救治。

“黄果树景区执法人员反应迅速、服务贴心，让我们在外旅游也倍感安心！”游客家属激动地表示。

执法不是目的，服务才是根本。综合执法大队党委始终保持高度的政治责任感和使命感，将为群众办实事作为增进干群关系、密切联系群众、改进工作作风的重要举措，从过去被动接受任务转变为主动思考、积极作为，服务意识和责任担当明显增强。在景区节假日高峰期，全体干部职工严格执行全员上班制，服从安排，累计出动执法人员2500余人次，参与到游客疏导、服务保障等工作中，以实际行动展现学习教育成果，树立了良好的干部职工形象。

以作风建设破题，用服务实效作答，让“微笑服务”从理念转化为行动、从承诺兑现为口碑，作风建设的成效正转化为游客可感可知的优质体验。黄果树旅游区以深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，坚持学思用贯通、知信行统一，将作风建设深度融入旅游服务全过程。这种以作风促服务、以服务树品牌的生动实践，正在为打造世界级旅游景区注入持久动能，让“游客满意”的金字招牌在优质服务中越来越闪亮。（周佳）

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