日前，邮储银行贵阳市乌当支行迎来了一位特殊的客户。退休老人郑伯伯手持一面印有“热情服务 恩情难忘”的鲜红锦旗，亲手交到支行工作人员手中，对乌当支行贴心、高效的残联卡挂失服务表示衷心感谢。

客户送来锦旗表示感谢。

据了解，退休老人郑伯伯的残联卡最近不慎遗失，卡内不仅有政府发放的补助资金，还关联着多项医疗保障功能，并且作为邮储银行的老客户，郑伯伯还将自己的退休金悉数存入了残联卡。由于日常使用不慎遗失，想到卡片遗失后卡内资金存在风险，郑伯伯第一时间来到邮储银行贵阳市乌当支行寻求帮助。了解到这一特殊情况后，支行立即启动“助残服务绿色通道”，安排营业主管全程协助，并通过电话连线乌当区残联沟通挂失流程，及时协助完善相关手续，仅用10分钟便完成挂失，确保补助资金安全。“没想到这么快就能办好，真是急群众之所急，厅堂的服务人员和营业主管都服务热情，真的是太感动了！”郑伯伯连连称赞。

为更好服务特殊客群，近年来乌当支行持续优化无障碍设施。增设低位柜台、配备手写板等，员工定期参加手语培训；针对残联卡业务，还推出“上门办理”“助残绿色通道”等便民措施。营业主管介绍道：“挂失业务虽小，但对残障人士而言可能关乎生计，我们必须做到又快又稳。”今年以来，支行已累计办理残联卡相关业务50余笔，服务满意度达100%。

邮储银行贵阳市乌当支行还专门设立“邮爱驿站”，为客户提供贴心、放心、暖心的金融服务，让更多有需要的客户“少跑腿、零担忧”，坚守“金融为民”初心。（文/图 谷思齐）

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