一张本该顺利获取的增值税专用发票，却在中国石油天然气股份有限公司黔东南某分公司碰了壁。面对消费者依法索票的正当要求，加油站工作人员以“系统出现故障”为由推诿拒开。这一看似平常的摩擦，迅速触动了消费者维权的神经，投诉直达国家税务总局黎平县税务局。

工作人员向纳税人宣传辅导涉税政策。

近日，黎平县税务局接到消费者投诉电话，该局未简单以罚代管，而是迅速组建专项小组直赴企业，选择以心换信、以理服人。“您看，顾客拿不到这张发票，回去就无法顺利报账，企业也面临未按规定开具发票的法律风险，更可能让消费者质疑企业诚信度……”

随后，税务干部紧扣《中华人民共和国发票管理办法》第三十三条，结合某企业因拒开发票被处罚且纳税信用等级受到降级的真实案例，将法律条文转化为企业切身可感的利害关系，清晰指出拒开发票既是对消费者权益的损害，还是对企业信誉、税法遵从度的双重伤害。每张发票不仅是税收法治的载体，更是企业诚信的名片。

面对税务干部深入浅出地剖析和设身处地地沟通，加油站负责人的态度逐渐有所转变。税务干部趁热打铁，不仅协助企业当场为消费者补开了发票，还针对其发票开具流程中的薄弱环节进行了贴心的辅导，确保企业后期开票顺畅无阻。加油站负责人由衷感慨：“税务同志把法理、事理、情理都讲得这么透彻，辅导又这么到位，让我们心服口服。合规经营、依法开票，这不仅是本分，更是企业发展的长久之道！”

一张小小发票，承载着税收法治的重量，维护税法尊严，情系民生冷暖。黎平县税务局在此事件中变“刚性执法”为“柔性说理”，变“事后追责”为“事前引导”，以“春风话语”代替“冷硬罚单”，在执法中传递法治温度，这不仅是对投诉的圆满解决，更是对新时代税收治理方式的有益探索。（文/图 杨胜奎）

分享让更多人看到