今年以来，国家税务总局黎平县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，紧紧围绕“高效办成一件事”，以办税服务厅转型升级为抓手，创新推行“自助办税区+疑难专窗+e办中心”三位一体服务模式，推动办税服务从“窗口办”向“智能办”“精准办”转型升级，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。

自助办税提质效，群众办税更省时

“以前排队要半小时，现在5分钟就能搞定！”在自助办税区刚办完车辆购置税的王女士笑着举起完税凭证。针对窗口排队难题，黎平县税务局将车辆购置税缴纳、发票开具等80%的高频业务迁移至自助区，纳税人只需在自助办税终端“扫身份证、点选项、确认缴款”三步操作即可办结。如今11台自助办税终端配备4名导税员的“黄金组合”，让日均处理量提升50%，办税服务厅的嘈杂长队变成了指尖轻点的“嘀嗒”声。

疑难专窗解难题，个性服务更贴心

“我申请2024年度的个税退税，但收到消息提醒说专项附加扣除信息存在问题，需要在手机上传印证资料后重新申请退税，手机上提示更正次数超限，让我跑重庆处理，这可咋办？”在黎平务工的张先生着急地说道。了解到纳税人需求后，黎平县税务局疑难专窗人员立即启动“跨省协同”机制，语音连线重庆税务部门，现场帮他重新提交材料。“原以为要请假一周，结果半小时就更正申报完成，成功退税！”张先生攥着回执单激动地说。这样的暖心场景每天都在2个疑难专窗上演——这里不仅驻守2名业务骨干组成“专家智囊团”，更创新建立“一窗受理+云端会诊”模式，已为37户纳税人解决历史遗留问题，其中19件涉及跨区域协作，真正实现“疑难不出厅、矛盾不上交”。

e办中心优互动，线上服务更便捷

为打通线上服务“最后一公里”，黎平县税务局成立“税费e办中心”，配备4名专职客服，通过征纳互动平台提供“7×24小时”实时在线答疑、远程帮办服务。纳税人可通过视频连线、屏幕共享功能“手把手”办理业务，复杂事项还可预约线下上门服务。截至目前，e办中心月均处理咨询400余条，线上业务办理率达90%，群众满意率超98%。村民吴某通过视频连线完成宅基地契税申报后感慨：“我们村离县城远，现在不用跑腿，在家用手机就能办税，太方便了！”

以民为本显初心，服务升级不止步

从“窗口排队”到“自助快办”，从“反复跑腿”到“一窗通解”，从“线下办理”到“云端互动”，黎平县税务局以智能化、精准化服务推动办税体验焕新升级。下一步，该局将持续深化“智慧税务”建设，拓展“非接触式”服务场景，完善“疑难问题知识库”和“线上帮办”机制，让便民春风常吹常新，为优化税收营商环境注入更强税务动能。（吴开垣）

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