国家税务总局盘州市税务局通过系列创新举措推进办税服务厅转型升级，显著提升服务效率。该局推行“三级导税分流”机制，以“咨询预审-人工分流-精准引导”模式优化办税流程，结合自助办税、简事快办专窗等功能区分类处理业务，实现进厅平均排队时长同比缩短62%，线上服务占比提升至68.14%。

税务干部辅导纳税人使用电子税务局APP开具发票。张玉英摄

针对高频业务，该局重构简事快办、复杂业务、特色服务等五类业务清单，明确31项简事快办事项，并通过动态人力资源配置提升服务效能。窗口人员经系统培训后，业务处理效率提高40%，复杂业务办理时长大幅压缩。此外，“云端智税中枢”集成在线咨询、远程帮办等8大功能模块，今年以来累计提供跨区域互动服务54户次，办结涉税事项超1.3万件次，纳税人可通过视频连线解决异地预缴等疑难问题。

盘州市税务局相关负责人表示，未来将持续拓展征纳互动平台功能，优化政策推送与风险提示服务，进一步推动“办税不见面，服务不打折”的智慧税务体系建设。（张玉英）

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