为落实办税服务厅转型升级方案的相关要求，助力打造效能税务，不断强化基础工程，国家税务总局贵阳经开区税务局以“经税至诚”服务品牌为引擎，以“服务至优、效能至高、专业至精”为标准，大力推进办税服务厅转型升级，推动税费服务效能集成式改进和整体性提升。

服务至优做精前台

经开区税务局积极构建“网格化+智慧化”服务新生态、服务流程“新动线”，重构“三级分流”机制，即预审区导税预判，分类区精准辅导、疑难区专家坐席；实施“繁简分级+动态监测”管理模式，建立繁事精办、简事快办、自助易办等业务分级清单，对发票代开、社保缴费等13项高频业务实施动态流量监测，通过“智能叫号+潮汐窗口”实现资源精准调配。试点以来，实体窗口再压缩20%，日均办理72人次，同比下降33.3%，平均等候压缩至5分钟以内，同比降低26.6%，平均办理时长2分以内，同比降低12.1%，实现窗口服务零超时。

升级服务举措“新体验”。

根据经开区航天航空产业集群特点，经开区税务局还打造了“航税之家”，组建“首席税务管家”团队，完善“线上即时响应+线下专属通道”服务机制，建立重点企业“一企一策”服务档案。试点以来，累计通过绿色通道为重点企业办理涉税业务34件次，服务响应效率提升80%。

经开区局还建立了“社区网格覆盖+智能终端支撑”的立体化服务网络。一方面，依托“一圈两场三改”民生工程，延伸“税务+社区”协同治理模式，首批5个“一刻钟便民服务点”将覆盖4大街道，目前华阳社区自助办税网点已投入使用，为纳税人提供全天候的发票代开、社保缴费等高频业务，打造“家门口”办税新模式，办理半径缩短至15分钟；另一方面，持续完善24小时微税厅，集成车辆购置税申缴、完税证明打印等6类高频业务自助办理功能，实现“全时服务不打烊”,月均办理业务2378件次。

效能至高夯实中台

经开区局积极构建“精准化+协同化”服务新体系，集成服务云端办结，依托征纳互动问办中心升级打造“智能应答-远程帮办-专家会诊”三级响应链，集成7大类32项线上服务，实现“税费事项协同帮办、复杂争议会商速办、跨区跨省云端通办”。升级以来，对外公开电话咨询月均3600余次，开展远程辅导、问需询访544件次，线上受理量同比增长49%；征纳互动平台月均办件2743件次，同比增幅超90%。

升级后的征纳互动问办服务中心。

该系统还针对新办主体，为新办纳税人设置了基础信息、高频事项、疑难杂症“全生命周期成长指数”模型，开设“我与税务初相识”专项培训，打造“启蒙课堂+税政礼包”双重培育机制，归集登记信息确认、票种核定等8类高频事项，编制《新办纳税人办税指引》，企业办税合规率大幅提升。

此外，多维度开展政策宣传，围绕纳税人缴费人关注的热点、难点，创新“融媒体+场景化”宣传模式，制作《下班路上 听税政》广播情景剧，在贵州故事广播黄金时段播出，阅读量超400万人次。

专业至精稳定后台

为构筑“闭环化+专业化”治理新格局，经开区税务局以数据赋能优化效能，定期梳理纳税人缴费人重复进厅办理的业务类别、数量波动等数据，生成“复盘清单”，深入分析成因症结，并针对性开展“政策解读+系统实操”专项培训，实现了“问题排查-靶向整改-质效提升”改进闭环，促进税费服务标准化建设与征纳互动体验双提升。截至目前，已梳理4项回溯清单，开展3次专项培训。

经开区局还多元化化解涉税争议，创新“争议事项溯源治理”纵横联合机制，横向组建“税律医社保”联合调解团队，实现信息联通、快速响应，纵向直通省、市局对应业务部门，精准联动协调、直击根源。截至目前，累计化解涉税争议38件，调解成功率100%。

同时，区局还构建起“三位一体”监督体系，每日晨会开展“纪法微课堂”，建立岗位风险“四色图谱”。试点以来开展风险排查4轮，业务培训及警示教育8次，业务投诉量同比下降30%。

通过积极探索“精准化服务、智能化应对、协同化治理”税收征管改革路径，开展前中后“三台联动”改革，创新打造纳税服务品牌“经税至诚”，贵阳经开区税务局实现了服务资源利用率提升52%，人力成本下降30%，为持续完善“智慧税务生态圈”注入更强动能。 （文/图 梁聪、冯玥、张琛、任敬）

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