在国家“放管服”改革持续深化背景下，国家税务总局遵义市红花岗区税务局深入践行以纳税人缴费人为中心的服务理念，以“高效办成一件事”为改革主线，创新构建“云端办税+精准导服”双轮驱动模式。通过充分发挥征纳互动“办问协同”作用、构建智慧服务矩阵等举措，实现日均进厅办税人次同比下降80%，办税服务质效与纳税人满意度“双提升”。

为纳税人提供指导服务。

聚焦智慧税务建设，筑牢服务根基

红花岗区税务局以征纳互动服务中枢建设为抓手，打造“智能导办+云端帮办”服务体系。通过引导和辅助纳税人线上办理各类税费业务，有效减少纳税人进厅次数，为实现“线上办、远程办、就近办”提供坚实服务支撑。同步实施窗口人员转型计划，将释放的2名前台骨干充实至中台支撑团队，形成“智能分流-专家坐诊-问题防控”三级服务架构，推动实体窗口向云端服务转型升级。今年以来，“征纳互动”平台访问量突破11284户次，较去年同期269户次增长41倍，其中人工互动成功3070户次，留言管理34户次，累计通过该平台办理跨省业务75户次。

创新服务模式，释放改革效能

组建由5名业务骨干构成的征纳互动专家团队，通过远程视频联办、电子资料共享等方式，实现9类33项业务“全国通办”。针对特殊群体需求，建立“红税帮办”服务专班，提供预约上门等定制服务。2025年2月，长沙力键建筑劳务有限公司在开具外经证后，始终无法成功完成报验流程。红花岗区税务局通过征纳互动获悉纳税人诉求后，立即展开深入分析、明确问题症结后，迅速开展精准服务，工作人员用清晰明了、通俗易懂的方式，辅导纳税人用不到10分钟的时间准确理解并顺利办理完成，困扰企业的难题得以圆满解决，公司财务负责人对税务部门的远程贴心辅导深表感激。

打破地域壁垒，提升服务质效

构建以智慧办税厅为核心，综合办税服务厅、税源分局微厅、自主办税网点、15分钟税费服务圈为配套的线下服务网点布局。数据显示，改革后日均进厅人次由200降至40，线上办理率达91.3%，减少办税高峰期单户纳税人等候时长40分钟以上。

此次转型升级推动红花岗税务纳税服务实现从“实体窗口”向“云端矩阵”、从“被动受理”向“主动服务”、从“属地办理”向“全域通办”的三大转变。

下一步，红花岗区税务局将持续深化智慧税务建设，完善“信用+风险”监管体系，以更智能、更便捷、更精准的服务质效，为优化营商环境贡献税务力量。（文/图 范继巧、陈思颖）

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