两张办公桌、几把小板凳、各类事项登记本，一个简单高效的“移动办公桌”就“出摊”了。

“移动办公”服务队了解群众诉求。刘梦摄

在贵州省剑河县观么镇新合村的小广场上，党员干部、驻村干部们正在为群众办理一年一度的城乡居民基本养老保险认证业务。

“我年纪大了，腿脚不方便，坐车又容易晕车。干部们能来帮我办理，实在是太好了！”71岁的张满妹老人对服务队的工作赞不绝口。

近年来，贵州以“五个通办”（全省通办、跨省通办、一窗通办、一网通办、一证通办）改革为牵引，创新基层服务模式，通过下沉式政务服务，将政务“窗口”延伸至“村口”“家门口”，构建起覆盖城乡的便民网络。

“一张桌子兜起民生诉求，拉近为民服务距离。”观么镇组织委员、宣传委员、统战委员杨秋梅感慨，这些小小的“移动办公桌”走出政务服务中心，走进群众的“心坎里”。

村口摆桌“接单” 办事省六成时间

“可以代缴合医吗？”“申请残疾证需要哪些材料？”在观么镇观么村的院坝里，村民们围着“移动办公桌”，你一言我一语地提问。杨秋梅一边记录诉求，一边翻出“服务百宝箱”里的流程图耐心解答。

观么镇的村寨较为分散，距离集镇较远。“虽然现在很多业务都可以线上操作，但村里大多是老年人，出行不便，使用手机操作也很困难。”杨秋梅表示。

“移动办公”服务队正在为群众办理业务。刘梦摄

为破解这一难题，观么镇构建“1+7+N”帮办代办体系——依托1个镇政务中心，辐射7个村级服务站，组建12支由党员干部、驻村干部、网格员、村干部、志愿者构成的“移动办公”服务队。

与此同时，观么镇统一制定公共服务事项和帮办代办政务服务“两清单”——逐项统一事项名称、审批材料、审批时限等要求，梳理公共教育、社会保险、医疗卫生等领域的高频政务事项共41项，确保村级服务“同一事项无差别办理”。

村民不知道可以办理哪些业务、服务队队员不确定需要哪些材料，怎么办？观么镇和平村驻村干部张思博亮出“奇招”：“我们每个服务队都配有‘服务百宝箱’，里面有事项清单、流程图和政策宣传册，让群众‘按图索骥’，干部‘按图操作’！”

“奶奶，你看手机这里，眨眨眼睛……好了，认证成功。”在老人家里，工作人员帮助她核对身份信息并进行人脸识别，很快办理好业务。

针对行动不便等特殊群体，观么镇采取摸排需求、提前预约的方式，由服务队逐户上门提供服务。“我们正推动‘物理距离’向‘情感温度’转化，不仅要解决办事难题，更要传递温情。”观么镇党委书记龙开彬说。

2024年以来，观么镇开展“移动办公桌”服务超80次，办理事项逾1500件，办事时间平均缩短65%。

如今，观么镇每周在各个村巡回开展“移动服务”，为农村群众办理养老、社会救助、惠农补贴等业务，并将办理结果直接送到群众手中，收获一致好评。

居民唠嗑“献计” 基层治理有温度

从养老认证、党费交纳，到路面翻修，解决护坡排水问题，这张“移动办公桌”如何兜起民生大事小情？

群众在社群民意征集区提出自己的建议。凯里市委宣传部供图

2024年以来，凯里市大十字街道南山社区打造了集党务、政务、网格于一体的“移动办公点”。通过发挥网格员“熟人、熟地、熟事”的优势，用“拉家常”的方式，让群众把生活中的糟心事倒个干净、心里话说个畅快。

为此，南山社区建立了基础信息、重点人员、走访巡查、问题化解四本台账，进行跟踪办理，做到能办立办、有困难协商办，确保群众反映的每一件事都能得到及时、有效的处理。

如今，南山社区已有效化解腾龙俊苑居民用水问题、落实丰球豪庭小区“一户一表”改造等民生实事，将小区居民的所想所急落到了实处。南山社区党委书记杨贵珍说：“移动办公点让我们更直接地了解居民需求，极大提升了服务效率和治理效能。”

为进一步吸引居民参与社区建设，提高群众参与基层治理的意愿，南山社区又有好点子！

部门联动“送服务”——联合医疗、应急、司法等部门，开展义诊、矛盾纠纷化解、民生政策咨询等服务活动。同时，组织小区业主委员会、物业服务企业参与小区管理问题的调查与协调，形成多元共治局面。

市集搭台“聚人气”——推出“睦邻市集”服务品牌，开展趣味活动、爱心义剪、友情助销等便民服务，推动“生人小区”向“熟人小区”转型，拉近居民与社区的距离。

截至目前，南山社区开展“移动办公”服务80余次，接待群众3000余人次，收集居民意见和建议136条，化解处置家庭婚恋、矛盾纠纷、小区治理等各类问题100余件。

在贵州，无论是农村还是城市，政务服务的玻璃柜台正慢慢变为院坝板凳。一张张可移动的桌子打破了行政壁垒，用“干部多跑路”换来“群众少烦心”、服务“接地气”换得村居“聚民心”。

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