近期，招商银行贵阳未来方舟支行凭借敏锐风险意识和专业服务精神，成功帮助客户守住10万资产，收到了客户的真诚感谢。

4月的一个正午，一位女士面色焦急地赶至贵阳未来方舟支行，急切地向大堂工作人员透露自己疑似遭遇了电信诈骗。当日9时，她接到一通声称是“保险公司”来电，对方详尽无误地报出了她的保单详情，并以办理退保需缴纳“保证金”为由进行诱导。从上午9点到中午12点，对方不断劝说，甚至透露她哪些银行卡中有资金，并要求她独自一人进行沟通。客户心中生疑，遂急忙赶到银行网点求助。

客户送来感谢的留言字条。

大堂工作人员闻讯立即协助客户使用手机银行进行核查，发现她的储蓄卡上正有一笔10万元的转账待处理。工作人员迅速采取措施，帮助客户关闭非柜面交易限额并更改密码，成功阻止转账，避免了大额财产损失。客户在手机银行APP上留下感谢之词：“服务态度诚恳、服务质量上乘、专业素质过硬！中午遭遇电信诈骗，幸免损失10余万，得益于招行工作人员的帮助，问题得以圆满解决，深表感激。

5月11日，客户再次来到网点和大家分享诈骗者已被警方捉拿归案的消息，并在留言本上写下：“衷心感谢未来方舟网点的工作人员！上月遭遇电信诈骗，险些损失10多万元及680余元，幸得她全力相助拦截资金，并追回680余元，更协助警方成功抓获诈骗分子，专业精神守护民众财产安全，为她点赞。”

本次堪称流畅丝滑的反诈应急处置，既是一次专业的风险拦截，也是招商银行贵阳分行践行“以客户为中心，为客户创造价值”核心价值观的生动体现。从紧急时刻的冷静处置，到后续跟进的执着担当，员工用行动诠释了金融从业者的责任——不仅是守护资金安全的“守门员”，更是客户信赖的“暖心人”。（图文均由招商银行贵阳分行提供）

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