池爷爷是贵州银行清镇云岭中路支行的老熟人，隔三岔五地就会到网点逛逛，每次来都找柜员罗明珠聊天。

前不久的一天下午，池爷爷来到厅堂找罗明珠咨询业务。柜面后面的罗明珠注意到，池爷爷看起来有心事。

原来，池爷爷想办理一笔定期存款，但当天有事耽误了，没能取到办理定期存款的钱，要第二天才能来办理。“明天你还在吗？我想请你帮我办，现在年纪大了，眼睛也不中用了。”池爷爷满心期待地看向罗明珠。

贵州银行工作人员罗明珠耐心地为客户池爷爷讲解业务流程。

“爷爷，我明天不在单位，您尽管来，我的同事会给你办好的，放心吧。”第二天恰逢罗明珠补休清明假期，她买了高铁票准备和闺蜜去旅游。

听到罗明珠的答复，池爷爷没说话。沉默一会，他又追问，“那……你什么时候回来？等你在的时候我再来嘛。”察觉到池爷爷的失望，罗明珠心里盘算了一下，或许可以将高铁票从下午5点10分改签到晚上8点，“晚一点就晚一点，先帮池爷爷解决问题再说。”

最后，她与池爷爷约定好第二天下午到支行，由在岗的同事帮池爷爷办理业务，她陪同。

第二天，池爷爷提前来到支行，罗明珠穿着便装准时赴约，她全程耐心地陪在池爷爷身边，为他讲解业务流程。办理业务时，每进行一步操作，她都要反复跟池爷爷确认，直到确定老人完全理解了才继续。最终，业务顺利办理完成。

业务办完后，罗明珠搀扶池爷爷走到网点门口的长椅旁，俩人坐下晒太阳拉家常。得知池爷爷的家人都在外地工作，只有他和老伴在家，罗明珠也想起了自己在外地的家人，便想陪着池爷爷多聊会儿天，这一陪就是1个多小时。最后，池爷爷听说罗明珠要去赶高铁，提出打车送她，罗明珠连连拒绝。

85岁高龄的客户为贵州银行及员工手写的感谢信！

业务办完的第二天，池爷爷又到支行来，送上一封手写感谢信，信里满是对罗明珠的夸赞：“她舒心而灿烂的微笑令我对贵行员工的热忱服务由衷地敬佩……我今年85岁了，怀敬重之心诚谢贵州银行对员工的教育，和她本人的光辉人格，恰如她的名字一样，再恰当不过的是她此行此举实实在在可谓贵州银行的璀璨明珠。”

罗明珠旅游途中，得知池爷爷为她手写了一封感谢信，特别感动。“我只是做了自己应该做的事，老人家的感谢，太重了。”

罗明珠的暖心服务，是贵州银行积极落实“适老化服务”理念的生动写照。

近年来，贵州银行多措并举优化老年客户服务体验：在网点设置“爱心窗口”，为老年客户提供专属服务；配备老花镜、轮椅等便民设施，方便老年客户使用；针对行动不便的老人，主动开展上门服务。下一步，贵州银行将持续深化“暖心工程”，让金融服务更有温度、更贴近百姓生活，用实际行动践行“以客户为中心”的承诺。（文/陈仕玥 图片由贵州银行提供）

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