如何让涉税事项的办理更便捷高效？如何充分利用好线上服务平台？如何搭建起顺畅无阻的税企沟通桥梁？如何全方位提高纳税服务水平……

坐席人员查看在征纳互动平台纳税人留言。

面对这些问题，国家税务总局瓮安县税务局紧扣“高效办成一件事”目标，积极创新服务模式。依托征纳互动平台，探索建立税费服务中心，配备专门坐席人员，为纳税人缴费人提供跨区域、跨时空、跨层级的非接触一站式“云端”“咨询+办理”服务。

“你好，我们企业的外经证一直反馈不上，也查询不到相关信息，能帮忙查询一下吗？”收到西格码电气股份有限公司在湖南省湘江新区税务局咨询跨区域涉税事项信息反馈时，瓮安县税务局征纳互动坐席人员迅速进行响应。

经过了解，纳税人于2018年在贵州省瓮安县有一个建筑项目，依规进行了报验登记，并在2021年完成了外经证的人工反馈操作，但在电子税务局以及湖南省湘江新区税务局的系统中却始终显示未反馈。经核实，是由于该纳税人存在两条所属管理分局不一致，但外经证号码相同的报验登记信息，导致纳税人无法查找到该外经证反馈信息。

坐席人员通过征纳互动平台与纳税人沟通。

面对这一复杂情况，坐席人员充分发挥征纳互动系统的优势，迅速搭建起“远程虚拟窗口”连线纳税人，顺利完成了身份核验、资料传递等操作。同时，耐心指导纳税人将其中一条外经证号进行作废处理，成功帮助纳税人完成了跨区域涉税事项的“最后一步”。

征纳互动运营中心的建立，让瓮安县税务局的服务模式由“单向管理服务”向“征纳双向互动交流”转变，由“办问分设、多点接触”升级为“办问协同、统一入口”，极大地提升了“非接触式”办税的服务体验，赢得了纳税人的广泛好评。下一步，瓮安县税务局将不断探索新方法、新模式，持续提升服务水平，打造让群众更满意、更放心的“线上税务”服务品牌。（文/图 邹盟、韩梦渝）

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