4月15日，笔者从民生银行贵阳分行获悉，客户纪女士近日手持一面印有“快速反应挽损失 为民挽损好银行”的锦旗走进民生银行贵阳山水黔城小微支行，向工作人员连声道谢。

原来，该行在两周前凭借敏锐的风险预警机制和高效的应急处置，成功拦截一起电信诈骗案件，为纪女士挽回数万元经济损失。“当时我完全被引导，对方说我在某平台开通了一项业务会定期扣款，要根据他们的提示关闭。”回忆当天的遭遇，纪女士仍心有余悸。

4月2日，该网点举办了一场客户活动，工作人员在活动期间看到纪女士频繁接听电话，神色紧张，并不时提到是否要下载某APP、如何操作等事宜。工作人员凭借敏锐的职业嗅觉和专业素养，第一时间察觉到了异常。当纪女士接听着电话向网点外走时，该支行工作人员迅速跟上客户，在初步了解情况后，代客户接听电话与对方沟通。

在银行工作人员的介入下，对方迅速挂断了电话，同时客户发现手机收到了多条验证码信息。工作人员细心地向纪女士讲解了类似电信诈骗的典型案例，同纪女士分析对方是在向她进行电信诈骗，劝解纪女士以后接到类似电话千万不要轻易进行任何操作。最终，通过银行工作人员的快速反应和及时处置，成功帮助纪女士避免了经济损失。

“多亏你们，专业又细心，不然我的资金肯定就没了！”纪女士感激地说道。该小微支行主管表示：“电信诈骗手法不断翻新，日常行内通过‘专业化培训+情景化演练+常态化宣传’，确保员工能够敏锐识别可疑交易。”近年来，民生银行贵阳分行已成功拦截多起电信诈骗案件，及时为客户挽回了经济损失。

“一面锦旗是客户对我们的信任，更是责任，也是激励我们前行的动力。”该网点工作人员表示，将继续践行金融为民的初心，用更专业的服务和更温暖的关怀，守护好客户的“钱袋子”。（民生银行贵阳分行）

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