随着数字化时代的日新月异，传统税务大厅业务办理模式逐渐显露出效率低、体验差等问题，难以满足纳税人期望。加上“放管服”改革持续推进，要求新时期税务部门进一步优化服务流程、提升服务效能。在此背景下，遵义市红花岗区税务局积极谋划、探索基层分局工作方式的转变，“红城智税”征管改革应运而生。第一税务分局紧盯征管体制改革契机，从提升、优化、加强、智能、业务、个性业务等七个方面抓实并落地落细。

提升办税效率。通过流程优化以及“学税堂”的辅导运用，极大减少纳税人排队等候时间和业务办理时长，实现大部分业务即时办结，同时还加深了纳税人对电子税务局端的操作运用，截至当前，已通过“学税堂”辅导进厅纳税人网上办税3万多人次，极大缓解大厅拥堵的同时为后续纳税人“足不出户”办理涉税业务埋下伏笔。

优化服务体验。以打造舒适、便捷的办税环境为己任，积极与红花岗政务服务管理局协调，合理布局功能区及窗口，提供个性化的延时服务、精准化的征纳互动服务等，不仅减少了纳税人办税时间成本，而且还极大增强了纳税人满意度和获得感。

加强数据运用。利用大数据、云计算等技术，深入挖掘办税数据价值并及时反馈给相关股室、分局，为下一步税收征管和政策制定提供数据支持。

智能化升级。引入智能办税设备，如自助办税终端、15分钟税费服务圈等，实现部分业务24小时自助办理。联合遵义移动公司开发智能外呼系统，利用人工智能技术及时为纳税人送上最新税收政策。

业务流程再造。梳理整合办税业务，简化不必要的环节和资料，推进业务“一窗通办”“一网通办”“跨区域办理”“一站式办结”等。尤其是“一站式办结”的开通，极大方便了到税源管理分局办理涉税业务的纳税人，真正实现进“一家门”办所有事。既打破传统业务壁垒，又提升了涉税办理效率，还有效分流了大厅人员。

“岗”上红花计划。通过晨会、定期开展业务技能、数字化技能、服务理念等培训全面助力“岗”上红花计划，不断激励大厅税务干部争先比优，分局班子始终站在纳税人立场思考、积极应对新的变化，促使税务干部熟练掌握新设备、新系统操作，不断为纳税服务意识和专业素养充电。“岗”上红花计划推出后，窗口办件速度得到较大提升，办件量较计划实施之前提升了1.8个百分点，好评率达100%，“红花计划”获奖人数11人。

个性服务定制。借助大数据分析纳税人行为和需求，为不同类型纳税人提供个性化办税指南、政策推送，实现精准服务。贵州精立航太科技有限公司副总经理刘骞收到“专精特新”企业“一企一策”精准服务手册时很动容，非常感激税务机关的精准服务与支持，真切感受到了办税负担更“轻”、政策推送更“快”、权益保护更“实”、执法方式“更”优的良好税收营商环境体验。

满意显著提高。通过上述七个方面的改革，红花岗政务服务中心进厅办税时长平均缩短27分钟，等候超时率较往年同比呈大幅下降趋势，贴心高效的服务获得了广大纳税人的一致好评，极大诠释了优化纳税“少跑路”，“岗”上红花遍地开的美好服务愿景。（遵义市税务局官网）

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