“没想到现在办理税费申报和开票业务这么方便，只需要在手机上操作就行，不像以前还需要税控盘、专用打印机等工具，当我们遇到问题的时候，通过征纳互动在线上就能获得帮助，真是省心又省力！”世信种植农民专业合作社办税人员卢亿激动地说道。

今年以来，国家税务总局务川仡佬族苗族自治县税务局围绕“税悦近享”税费服务品牌，形成了“网、厅、点”全覆盖的办税服务新格局，推动纳税服务向个性化、精准化、便利化转变。

从“线下”到“线上”，打造征纳互动“新模式”

务川自治县税务局依托电子税务局工作平台建立“红城智税中心务川分中心”，打造“纳税人+人工坐席+分局&股室”的“1+1+2”互动模式，实现了纳税人、办税服务厅、业务科室及税源管理部门之间的实时高效互动，税务工作人员既是“接线员”又是“办事员”，实现了税费政策“精准推送”、问题精准解答、业务快速办理。2024年以来，已开展线上互动5276次，其中人工互动383次，跨省互动23次，累计为5257位纳税人解决涉税费问题，精准推送涉税费政策6321户次，送达红利账单4321份。

从“窗口”到“区域”，实现办税服务“新布局”

根据办税服务厅面积大小、硬件设施情况及人员情况等，务川自治县税务局合理调整办税功能区域划分，设置“前台”“中台”“后台”三大功能区域，重新规划厅内办税服务动线，配备导税人员开展资料预检、业务精准分区、引导纳税人“自助办”“网上办”等，进一步压缩纳税人缴费人进厅业务办理时长。办税服务厅转型升级以来对办税服务厅办税人员开展培训12次，业务平均办理时长1分20秒，平均等待时长为3分21秒，较以往大幅提升。

从“进厅”到“进办”，延伸税费服务“新格局”

务川自治县税务局持续探索创建“务焕川行 税悦近享”税费服务品牌，制定《务川自治县税费业务“就近办”操作指引》，通过税费服务志愿者，打造“便民办税服务网点”，实现了税费业务的网上办、就近办，构建了以“电子税务局+办税服务厅+便民办税服务网点”的多层级税费服务格局。截至目前，已建立便民办税服务网点124个，开展业务培训6场次，涵盖16个乡镇所有300余名工作人员及160余名税费服务志愿者，进厅办理业务的纳税人缴费人同比减少了53.26%。

接下来，务川自治县税务局将持续推进办税服务厅转型升级和“务焕川行 税悦近享”税费服务品牌建设，用心用情让税费服务更“优”，调整布局让税费服务更“快”，构建格局让税费服务更“近”，切实提升“办好事”的便利性和“办成事”的效率，争取做到既减少纳税人缴费人的办税“微信步数”，又减少纳税人缴费人的办税“时间成本”。（遵义市税务局官网）

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