随着税费服务智能化不断升级，“网上办”“掌上办”逐渐成为办税缴费的主渠道。一部小小的智能手机，在年轻人手里是随心掌控的智能利器，但对于许多老年人来说，使用智能手机和线上平台却是一道很难逾越的鸿沟。为解决这一难题，近年来，国家税务总局贵阳市花溪区税务局持续聚焦“银发群体”服务需求，预留涉税服务“慢行道”，积极推出一系列税费适老化服务举措，破解智能时代老年人办税难题，以个性化、人性化、贴心化的服务让老年人办税缴费群体倍感“暖心”。

“人工现金”畅通道，办税缴费更安心

“孩子，太感谢你们了，我们不会操作智能手机，只带了现金，还好有你们热情指导，这才能把业务办完。”李奶奶紧握办税员的手感激地说道。

这样的“小事”，在花溪区办税服务厅时有发生。考虑到老年人群体的办税习惯，花溪区税务局在办税服务厅开设“老年服务专窗”、落实免填单、容缺受理、支持现金支付、实行全流程帮办。“人工现金”的支付方式让不少习惯传统办税模式的老年人不再犯愁。同时，延伸“适老”服务细节，落实“多一句问候、多一把搀扶、多一遍解释”的服务标准，并在办税服务区配置爱心座椅、爱心轮椅、宣传册等，让办税充满温度、充满温情。

“线上线下”联通办，办税缴费更省心

“听说现在电脑上可以直接登录电子税务局开具电子发票很方便。可我又不会操作，税务人员就耐心地现场一步步教会我怎么申请，后续还多次电话回访耐心教学。现在我在家里用电脑就能办理税务事项，实在太方便了。”今年70岁的王师傅开办了一家五金店，不时需要开具发票，学会用电子税务局后他觉得方便了很多。

为帮助老年人跟上“智慧税务”的步伐，花溪区税务局在智能办税区安排专人“一对一”辅导，梳理老年群体高频涉税业务，编印大字版办税流程、微信推送全流程操作说明，还提供“征纳互动”远程帮办服务，通过电话及视频形式帮助解决老年群体线上操作难的问题，用暖心的专属服务帮助老年群体实现“自助办税”，通过“动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点”的服务态度，充分给予老年人学习、适应、过渡的空间和时间，引导其了解、体验智能办税的高效便捷，让他们真正能用、会用、敢用、想用。

社会发展快一点，税费服务就更要“暖一点”。在数字化时代，不能让任何一位老年人因为技术障碍而失去应有的便利，花溪区税务局的税费适老化举措正是这样一份温暖人心的礼物。下一步，花溪区税务局将不遗余力地为老年群体打造一个更加周全、更加贴心、更加便捷的税费服务环境，让“暖心”在每一次办税服务中持续传递。（王 丹）

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