在数字经济蓬勃发展的当下，“云端办税”已成为优化营商环境、实现便民利企的新引擎。国家税务总局贵阳市花溪区税务局秉持“服务无界，税务有为”的初心，以深化“非接触式办税”宣传为抓手，通过“线上+线下”双渠道协同发力，铺设了一张覆盖全场景的智慧服务网，让纳税人足不出户即可畅享“指尖办税”的便捷高效。

精编“掌上宝典”，跨屏融合解难题。聚焦纳税人高频需求事项，该局推出电子税务局业务操作“百科大全”，汇集代开发票、退税申请、新办企业登记等高频业务，通过真实界面截图辅以分步操作标注，打造“零基础也能轻松学”的视觉化教程体系。在这个“百科大全”内，网上办税痛点难点皆有据可循：自然人代开专票时如何选择品目、退税流程需要哪些关联步骤……这些曾让纳税人反复致电咨询的问题，如今在动动指尖间便迎刃而解。在花溪区田园路经营早餐店的李大姐感慨：“扫码看指南就像请了个‘云老师’，边看边操作比单听讲解清楚得多！”

构建“场景矩阵”，润物无声助转型。走进办税服务厅，“码上办税”的蓝色标识无处不在，填单台立牌“暗藏”蓝字发票开具“秘籍”，等候区展架“潜伏”新办企业防错指南……通过“沉浸式”宣传策略让大部分进厅办事的人群，在办理实体业务时同步完成“非接触”认知升级。办税服务厅工作人员对此感触最深：“过往征期时，不少纳税人排队等候辅导，现在不少纳税人通过扫码学习办税，辅导压力减轻不少。”

深化“精准滴灌”，温情服务有质感。突破传统“大水漫灌”的宣教模式，该局建立起“智能辅导+人工诊脉”的税费服务体系，根据个体户、自然人、新办企业等群体特点，设立定向推送机制，满足群体间的差异化需求。创业者王先生对此赞不绝口：“刚办完登记就收到了推送，内容正好是我需要的开票和申报，省了我不少摸索的时间。”

同时花溪区税务局还设立“云办税助跑岗”，导税员手持可视化手册现场演示，针对个体户、老年群体等差异需求开展“私人定制”教学，帮助纳税人尽快掌握办税技巧。

从扫码自学到智慧推送，从手册伴随到云端互动，花溪税务正以更轻盈的服务姿态，编织起“无处不在、无时不有”的办税生态。截至目前，办税服务厅窗口叫号量已实现连续12个月同比下降，窗口平均等候时间缩短至2.8分钟。（潘广红）

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