2月25日晚，陈女士突然接到一个自称“抖音月付官方客服”的电话，对方声称陈女士有一笔自动扣费，并主动提出可以帮助她取消。

由于陈女士经常使用抖音月付，因此放松了警惕，将个人信息及随后收到的一系列验证码告诉了对方，对方利用已获取信息成功登录陈女士在贵阳银行开通的手机银行，并发起40万元资金转出交易。仔细回想起贵阳银行财富客户经理曾经讲过的诈骗案例，陈女士立刻警觉起来，迅速前往当地派出所登记报案。

因资金转出交易触发风险预警，贵阳银行习水支行工作人员立即联系陈女士核实，并帮助她捋清事情发生经过。核实情况后，工作人员拒绝了该笔交易，并请陈女士立即到柜台配合进行账户控制，关闭手机银行、网上支付等功能，以确保资金安全。

就在同一天晚上，在距离习水县100多公里的毕节市金沙县，罗先生也接到了自称“抖音”客服的电话。对方告知罗先生开通了抖音直播功能，并已订购自动续费服务，每月将从账户中扣除800元服务费，来电是为了帮助罗先生取消该服务。

一听要扣费，且对方自称是“客服”，罗先生信以为真。他按照对方的指示打开链接，进行了人脸识别。正当罗先生要继续输入验证码时，突然想起贵阳银行财富客户经理平时在微信群里发的反诈提示，以及该行发送的反诈提示短信，罗先生意识到可能遇到电信诈骗，立即致电贵阳银行财富客户经理。

在财富客户经理的协助下，罗先生对银行卡进行了紧急挂失，并前往派出所报案。派出所民警立即联系反诈中心对罗先生的银行卡进行了止付。在完成止付工作并确认自己卡内存款完好无损后，罗先生悬着的心终于放了下来。

距离前两起电信网络诈骗事件不到24小时，贵阳银行遵义红花岗支行又识破了一起骗局。2月26日下午3时许，红花岗支行一名客户走进贵阳银行遵义红花岗支行，告知大堂引导员需要取现41万元用于女儿新房装修。大堂引导员提醒客户，装修款可以直接刷卡支付，既方便又安全，大额现金支取存在风险，但客户坚决表示要取现。

柜员在办理取现业务时，发现了异常，并立即联系了客户的财富客户经理，客户经理随即致电客户女儿核实情况。客户女儿表示自己从未购房和装修，并叮嘱客户经理千万不能为其办理取现业务。柜员接到反馈后，稳住了客户，并耐心对她进行了防诈提醒和风险告知。在多方劝阻下，客户最终终止了业务办理。

贵阳银行连续识别多起骗局，成功避免了客户资金损失。这得益于财富客户经理、银行柜员等银行工作人员作为金融反诈“守门员”，通过预先时常提醒、遇事敏锐判断、处事快速响应，才用实际行动守住了客户的“钱袋子”。

事后，陈女士表示，只有贵阳银行卡里的资金没有被诈骗分子转走，于是向习水支行赠送了锦旗，当地公安机关也发来感谢信以示嘉奖；罗先生在确认资金安全后，也向金沙支行送来锦旗；客户女儿致电红花岗支行对经办柜员和财富客户经理进行感谢。

贵阳银行相关负责人表示，全行上下将继续坚守初心，以客户为中心，不断提升专业技能与服务水平，致力于构建更加安全、可靠的金融环境。同时，也将不断创新金融科技应用，提升风险识别与预警能力，确保客户的资金安全。（贵阳银行）

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