今年以来，平塘县税务局始终秉持“以纳税人为中心”的服务理念，紧扣“精心谋划、精细服务、精诚合作”三大核心要点，全方位提升纳税缴费服务质量，为广大的纳税人缴费人顺利度过征期保驾护航。

精心谋划夯基础，铺设便民“高速路”

“这个月我们企业申报数据又出现了错误，一大早就来办税服务厅处理，却赶上大征期，有很多人排队，但一到8:50，工作人员就又开了一个潮汐窗口，不到半小时我们的问题就在潮汐窗口得到了解决。”贵州中锦山水工程咨询有限公司财务人员对税务工作人员的服务竖起了大拇指。

得知办税高峰即将到来，为确保办税服务秩序平稳有序进行，平塘县税务局提前布局、精心谋划，成立了大征期专项工作小组，对征期内可能出现的问题进行全面的梳理和预判，并制定《平塘县办税服务厅纳服工作应急预案》用以指导征期内可能出现的各种问题。同时，利用后台数据，掌握分析申报特点和时间规律，合理调配办税服务厅资源，通过增设潮汐窗口、引导自助办税、设置党员先锋岗等，真正实现以最专业的能力、最快的速度解答纳税人的诉求，确保高效完成征期辅导工作。

去年通过潮汐窗口累计为纳税人缴费人办理业务5300余笔，平均等待时间缩短了90%。

精细服务畅运行，勾勒暖民“同心圆”

“以前办任何业务都要排队等叫号，有时候不太清楚的一些政策也要排队等很久才能去窗口咨询，实在是太耗时了！”谈到前几年来平塘县税务局办税服务厅办理业务时，贵州新趋势服装有限公司的财务人员苦恼地说道。

为了有效解决这一难题，平塘县税务局以精细服务为导向，积极寻找问题根源，探索出了“专人分流+窗口兜底”的工作模式，由业务骨干轮流值守完成业务办理“最初判断”，实现简单业务现场解答、一般业务窗口办理、复杂业务专岗处理，做到了精准细分问题，精确排忧解难。现如今，办税服务厅一改往日的混乱，取而代之的是井然有序的景象。据统计这个月以来，“专人分流岗”累计接待纳税人咨询630余次，解答疑难问题109个。

精诚合作提效率，筑牢管理“兜底线”

“好的，您的社保退费材料已接收，我们将会在2-3个工作日完成审核后将资料传至对应部门，您不必再来回跑了，放心吧！”平塘县税务局办税大厅社保业务窗口传来了工作人员接电话时亲切的声音。

原来，为了方便及时响应纳税人缴费人诉求，处理好矛盾复杂问题，实现“一个窗口”完结所有涉税费业务，平塘县税务局主动积极作为，内部建立征管、税政、分局等多部门联动机制的同时，加强与其他外部单位精诚合作，实现遇到问题迅速响应、协同处理。这个月以来，通过与县人社局、医保局的协同联动机制，累计处理纳税人缴费人退费58起，惠及198人。

未来，平塘县税务局将继续坚持以服务为宗旨，不断优化服务举措，提升服务质效，以精心谋划、精细服务、精诚合作为重要基点，挖掘出更多利民、便民、惠民好举措。（石金慧）

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