为加快智慧税务建设，龙里县税务局在办税服务厅设立了“征纳互动服务运营中心”。自平台上线以后，办税服务厅不断优化服务，让纳税人足不出户就能享受到各项便捷服务，通过办税“走出柜台”，推动服务“走进民心”。

坐席人员远程协助纳税人办税。

近日，来自江苏的江苏苏兴建设工程有限公司的财务李女士，在办理跨区域涉税事项业务时，由于无法在网上报验登记，导致预缴业务未能正常办理。因为未安排工作人员入驻项目地，且公司无法派人至龙里办理业务，临近征期期末，企业急于预缴开票，企业财务人员便通过电话联系到我们寻求帮助。在详细了解企业难题后，办税服务厅工作人员第一时间安抚对方，通过容缺办理方式为企业做报验登记，并在报验登记后通过“征纳互动平台”传递相应资料，为企业解决了无法远程办理的困难。报验登记后，工作人员按步骤辅导对方通过贵州省电子税务局登录企业端，成功办理预缴申报业务。

纳税人在电子税务局办理涉税事项的同时，“征纳互动”服务还为纳税人提供线上咨询、政策解答、在线办理等服务，实现远程“问办协同”，逐步形成“实体办税厅+云办税厅+24小时自助终端办税厅”的“三厅高效智能办税机制”，开启“智慧办税”新模式。

智能服务便捷问税。征纳互动平台具有智能应答功能，纳税人发起征纳互动后，平台智能应答功能会自动判断纳税人的问题诉求关键词，调用12366知识库，自动向纳税人提供问题解答，在降低征管成本的同时，更加快速高效地解答纳税人问题，截至目前，龙里县税务局征纳互动平台为纳税人提供了7633余次智能应答服务、在线互动1709人次。

征纳互动服务，打破了现阶段税费业务办理渠道和辅导渠道分离的壁垒，将智能、高效、精准、便捷的互动服务融入税费服务的全过程，下一步，龙里县税务局在纳税服务工作中将切实用好征纳互动服务功能，打通办税服务“最后一公里”，助力“智慧办税”新升级。（文/图 胡亚会）

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