近日，一位客户前来遵义农商银行龙坪支行办理1.6万元的转账业务，由于该客户提供的收款账户为跨行账户，且有一名自称是客户侄儿的陪同人员，故柜员按流程查询了流水并询问转账用途。在尽调过程中，客户无法清晰说明转账用途，且突然表示身体不适，称呼吸困难。而面对柜员的询问，其“侄儿”情绪异常激动。

为避免事态升级，保障客户权益，会计主管迅速赶到营业厅，大堂经理把情绪激动的陪同人员带至相对安静的区域递上茶水并进行安抚，会计主管乘机轻声细语地询问客户转账的真实用途及意愿。客户这才透露，陪同人员是朋友的儿子，自己实则并不愿意转账，只是碍于情面难以拒绝。当会计主管提议帮助客户报警时，客户出于种种考虑予以拒绝。鉴于客户身体不适的状况，会计主管随即询问是否需要联系120救护车，客户同意了这一安排，随即客户便被120救护车接走，得到了及时处理。

此次事件中，工作人员凭借高度的责任心和敏锐的风险洞察力，严守客户资金安全防线。在客户面临潜在风险且身体突发不适的情况下，灵活处理，既尊重客户意愿，又积极采取措施保障其人身和财产安全，赢得了客户的认可与赞誉。下一步，遵义农商银行龙坪支行将继续秉持以客户为中心的服务理念，不断提升员工的应急处理能力和风险防范水平，为客户提供更加安全、贴心、优质的金融服务。（杨丽钗）

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