自“便民春风行动”开展以来，平塘县税务局以纳税人需求为导向，持续创新服务举措，优化纳税人缴费人多元化管理，不断提升服务质效，用诚心、精心、暖心等服务助力企业“高效办成一件事”的同时，让纳税人缴费人感受到便民办税春风的徐徐暖意。

以“诚心”辅导，积极响应诉求落实政策。为解决纳税人缴费人急难愁盼问题，积极响应合理诉求，平塘县税务局积极拓展宣传模式，线上通过政务服务网平台、直播课堂、税企互动微信群等渠道推送政策解读，广泛宣传税费优惠政策及办税缴费流程，提高纳税人政策知晓度和税法遵从度；线下通过组织召开座谈会、宣讲会、“一对一”上门走访、“手把手”辅导申报等方式，征求纳税人缴费人需求。2024年以来，线上线下开展税费新政宣传，对照清单完成政策公开78条；通过精准推送定向发送税费优惠政策32条，惠及2567人。

以“精心”服务，快速链接智能精细办税。建立“征纳互动专区+纳税服务热线+现场窗口人员”为一体的办税缴费模式，网上连线、拨打电话即可进行政策咨询、远程辅导，点对点解决疑难问题，有效解决“分头办、多头跑”的问题。构建了“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动新体系，不断提升税收服务效能。2024年平塘县税务局依托征纳互动平台已累计为2053人次提供服务，提供跨区域涉税服务16次，其中，提供跨省涉税服务3次。预约办理服务9人次，为16,013人次纳税人办理了64,382项业务。

以“暖心”体验，消除盲区惠及特殊群体。聚焦特殊人群服务盲区，在办税服务大厅为老、弱、病、残、孕设立“绿色通道”，实现办税缴费的年龄、身体状况、生理状况等无差别对待。配备专用座椅、老花镜、饮水机、放大镜、医药箱等便民设施，为前来办税缴费的特殊群体提供暖心服务，同时设置“雷锋服务岗”，对有需要的特殊群体实现专人全程辅导代办、帮办服务。2024年以来，已累计为群众提供代办、帮办服务214次，其中涵盖95位特殊人员。

下一步平塘县税务局将实时聚焦纳税人获得感、满意度，紧抓服务水平提升，深入推进“便民办税春风行动”，以更高效便捷的服务举措，满足纳税缴费人新诉求、新期待。（平塘县税务局 石金慧、张丽萍）

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