岁末年初，湄潭农商银行湄江支行迎来了老年客户集中支取养老金的高峰期。为更好落实贵州农信“黔农贵客”服务，湄江支行秉承“服务近一点、心真诚一点、业务办理快一点、说话得体一点”的四点服务理念，为“银发族”提供贴心的服务。

加强沟通交流，服务近一点。湄江支行在赶集日充分发挥大堂经理作用，开展“厅堂小沙龙”，在客户等待时送上一杯热茶，融合金融小知识进行宣讲，通俗易懂的讲解更好地让“银发族”接受与理解。存款的选择、零钱的调换、社保卡的更新换代、养老金资格认证、补贴明细查询等日常业务，通过柜台的办理，再经大堂经理面对面的解释，一句“把钱点好装到包包里后再离开”“放心，每个月的养老金都打印在存折上的，写得清清楚楚”“要换零钱来我们银行柜台，不和外面主动与您换零钱的那里换”“您们二老慢慢走”……这些话语拉近了服务距离，融入老年群体心坎上。

说得出更要做得到，心要真诚一点。“银发族”除了能来到网点办理业务的，还有一部分因身体原因无法到达办理。针对这类情况，湄潭农商银行既有黔农智慧乡村服务，也有一直以来坚持的上门服务。从最初的授权委托办理，到现在携带移动展业上门办理业务，将“打通金融服务‘最后一公里’”的承诺践行至今。

心脑并用，业务办理快一点。“银发族”办理业务，不需要太复杂的产品介绍，需要的是理解的话语、清楚的业务办理以及深度的理解。办得快不快、说得好不好听是对我们服务的直白评价。

照顾情绪，说话得体一点。面对不识字、不懂智能机具操作的，需要耐心引导；面对听力不好的，需要手舞“嘴”蹈；面对蹒跚而来的，需要鼓励与认可；面对忐忑换零钱的，需要立刻回应。

面对“银发族”办理业务，湄江支行小小柜台，承接的是柴米油盐的需求、兑现的是生活的承诺。（李欢欢）

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