图为网点工作人员为客户清点生肖纪念币。图由工行修文支行提供

“他行购买的纪念币能兑换吗？多少纪念币都可以兑换吗？”一男子小心翼翼地站在银行网点门口询问。

近日，工行贵阳修文支行成功为一客户办理了生肖纪念币兑换业务。

据了解，该客户拎着一个沉甸甸的巨大帆布袋走进工行贵阳修文支行，气喘吁吁并略显无奈地表示，袋子里装的都是积攒已久的不同生肖的纪念币，面值均是10元，杂乱无章地混在一起，因近期需要用钱，资金周转紧张，想要将这些纪念币换成整钱救急。网点厅堂客服经理了解情况后，立即报备网点负责人。在确保网点正常运营的前提下，网点负责人迅速引导客户至柜台，为其开辟绿色通道，临时增开爱心窗口，安排专门工作人员为其办理兑换业务。

在兑换的过程中，客户向工作人员表示自己是一名纪念币收藏爱好者，闲暇之余就喜欢收集款式各异的纪念币。在此之前，因被几家乡镇银行委婉拒绝兑换办理，致使他一度认为不是在本行购买的纪念币不能兑换，极度担忧。在得到工行网点可以为其兑换的肯定答复后，他悬着的心终于放下了。

经过近2个小时的清点、核对，网点工作人员最终成功为客户兑换纪念币3200枚，兑换金额32000元整。当工作人员将兑换好的崭新纸币交付到客户手中时，客户的脸上露出了满意的微笑：“真是太感谢你们了！帮我解决了麻烦事儿，为你们热情周到的服务点赞，这次服务体验我很满意，也很感动！”他激动地说道。

一直以来，工行贵阳修文支行高度重视客户需求，无论业务大小、烦琐与否，始终以耐心、细致的服务态度对待每一位客户。“我们将继续秉承‘以客户为中心’的服务理念，不断提升服务质效，为更多客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。”该网点负责人表示。（汪利、许竞丹）

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