今年来，国家税务总局荔波县税务局结合县辖区个体工商户行业特点及地域分布情况，创建“网格化”服务小组，抓好征收期前、中、后三个时段“全链条”服务，扎实推进征收期办税缴费服务工作平稳有序开展。

征收期前温馨提醒，提供精细服务

“您好！请问是荔波县山里乡味土菜馆的法人周女士吗？我是荔波县税务局税收网格员，10月8日-24日是征收期，请您记得登录电子税务局或者到办税服务厅进行申报哦。”荔波县税务局工作人员正通过电话向乡镇纳税人一一进行申报提醒。周女士表示：“本季度是经营以来第一次申报，幸好有税务部门的提醒服务，我才知道申报的相关流程。有时工作人员也上门指导服务，告知我们可以享受到哪些税收优惠政策，对我们今后办理相关涉税业务确实有很大帮助！”

在每月征收期前，国家税务总局荔波县税务局充分利用“大数据”分析反馈结果，通过“网格化”服务方式，对达到起征点的纳税人进行“点对点”提醒服务，告知其征收期截止日期、申报税种和申报方式等内容，同时开设涉税咨询服务电话专线，对纳税人缴费人反映的涉税问题耐心解答、及时解决。

征收期间细心辅导，实现高效申报

荔波漳江泊林移家酒店式公寓的法人周先生是广州人，本人不在荔波，在征收期内不便到荔波办税服务厅进行申报，对电子税务局的操作也不太懂。在了解到周先生的难处后，荔波县税务局税收网格员立马添加了周先生的微信，通过视频连线以及图文教程，仅仅用时15分钟就成功帮助周先生申报了7-9月的相关税费，周先生对税收网格员的服务态度以及效率表示非常肯定。

征收期间，荔波县税务局通过组建“纳税服务先锋队”，采取网格化“服务+监管”模式，以“线上+线下”两种方式进行申报辅导。线上，利用电话、微信、征纳互动以及税企互动平台等媒介，对纳税人进行视频连线、远程操作、图文及视频教程等方式进行辅导，确保纳税人懂流程、会操作，提高申报准确率。线下，采取“入户式”辅导，从申报表填写到税费缴纳等多方面为纳税人提供“面对面”“手把手”“一对一”指导服务，有效解决纳税人在申报过程中的“疑难杂症”。

征收期后催报催缴，强化征收管理

征收期后，“网格化”服务组对逾期未申报、未缴纳的纳税人及时提醒，督促及时履行申报缴费义务。对多次提醒催缴无效的，组织“网格员”入户进行核查，及时掌握纳税人未履行申报缴费义务的原因，形成“一户一策”台账，及时采取有效措施，依法依规分类处理，确保业务问题“零积压”、涉税问题“零滞纳”、涉税事项“零超时”。

下一步，荔波县税务局将持续优化“网格化”服务，拓宽服务维度，丰富服务内容，创新服务手段，提升税费服务的精准度和便捷度，让纳税人体验感更好、获得感更强、满意度更高。（荔波县税务局）

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