今年以来，国家税务总局镇宁布依族苗族自治县税务局紧紧围绕“高效办成一件事”目标，坚持探索“以纳税人缴费人为中心”服务理念，以办税服务厅转型升级为“小切口”，通过从纳税人为主向纳税人缴费人并重转变，从线下服务为主向线上线下并重转变，从基础性服务向精细化、个性化、权益性服务转变，为纳税人缴费人打造“问办协同、审办一体、一站办结”全新体验。

“税费服务体验师”参观全新办税服务厅。

新动线 办税时间更压缩

走进镇宁自治县办税服务厅，耳目一新的布局让作为体验官的镇宁自治县副县长郭星眼前一亮：“分流办、自主办、手心办、网上办、兜底办、专业办、互动办，全新的布局给我带来了很新奇的体验，尤其是‘问办一体’的导办服务区，‘上前一步’的服务实时满足群众即来即办、即办即走的需求，大大压缩了办理时长。”

安顺市税务局党委委员、副局长赵伟了解纳税人体验。

为进一步优化办税服务厅布局，镇宁自治县税务局在原有“导税台”能为纳税人提供引导、咨询、预审服务的基础上，进一步梳理办税缴费流程，打造“简事快办”服务，对于纳税人办理的简易涉税事项，为其提供免叫号服务，确保进厅纳税人决不多呆一秒。

新场景 税费服务更满意

“升级后的办税服务厅为我们涉税专业服务机构设置了专区，在这里我们可以享受‘一号办多户’的特色服务，不用担心长时间占用电脑耽误其他纳税人，办税速度比以前快多了！”镇宁自治县鑫荣会计有限公司会计蔡丽满脸欣喜。

涉税专业服务专区“一号办多户”体验。

镇宁自治县税务局结合辖区涉税专业服务机构业务办理量大、办税时间长实际，以便利纳税人，减少办税负担为原则，划定专属区域建立涉税服务机构专区，通过“专属预约”，在该区域内涉税中介机构可独立集中办理纳税申报、税款征收等涉税业务，节省服务机构办税程序和时间。

新服务 办税缴费更便捷

“以前有税务方面的问题只能到大厅解决，后来税收管理员会定期上门解答，现在坐在家里有手机和电脑就能联系税务局解决问题，真的是越来越人性化了。”在办税服务厅从事多年工作的政协委员郑丽萍体验“税晓微”远程帮办服务后有感而发。

“税费服务体验师”体验电子税务局体验区。

为进一步夯实线上服务渠道资源支撑，镇宁自治县税务局力争打造“标准化、数字化、集约化”征纳互动运营中心，整合优化线上线下征纳互动渠道，提供办税服务热线咨询、投诉处理、电子税务局征纳互动平台业务办理、“税晓微”远程帮办服务、跨区域协同涉税事项办理等服务，实现税费事项远程协同帮办、复杂争议会商办、跨区跨省便捷办。

参观体验掌上办税区。

镇宁自治县税务局以全新的形象和面貌服务纳税人缴费人，继续秉承“用心服务、用情服务、用智服务”的理念，进一步提升服务效能，优化税收营商环境，进一步完善精细服务，以办税服务厅转型升级的实际成效彰显“黔诚税悦”纳税服务品牌内涵，努力打造镇宁自治县纳税缴费服务新样板。（文/图 董茹芸）

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