烟火小店绽智慧
在喧嚣城市与宁静乡村的脉络之间,那些看似平凡的小店犹如点点繁星散落各处。烟火小店虽然规模不大,却蕴含着店主们的经营智慧,演绎着温暖人心的故事。
方寸小天地,绽放大精彩:小客户的幸福生活
在贵州省毕节市大方县马场镇新街上,韩洪那仅15方米的小店,虽空间有限,却承载着家庭的希望。
“别看我的店小,收益可不低嘞,我家每个月各种商品经营收入加起来差不多有3000块。一家子靠着经营这间店,生活比起从前滋润了不少。”韩洪自豪地分享道。“我们的资金不多,钱得用到刀刃上,烟草公司的“黔彩家”系统可是我的得力助手,凭借系统的数据分析功能,让我的每一笔投入都发挥出最大价值,再加上客户经理对我们这些小客户还特别关心,经常都会来店里教我们一些经营的技巧和知识。”
此外,韩洪的小店不仅是购物的场所,更是乡亲们享受便捷生活的服务中心,代缴水电、小额金融、生鲜配送等服务一应俱全。现在,很多顾客到店里取快递时,也常会顺手购买一些日用品等,小店的生意越来越好了。
毕节市烟草专卖局(公司)为客户开通了移动端智能AI应答服务、自助查询服务,帮助客户合理订货,为切实帮助客户稳定经济来源,更是主动给客户想办法、找出路,让小店经营跳出传统经营模式,过上幸福生活。
客服人员指导零售户在手机端操作智能AI应答服务。
文旅相融合,开拓掘金路:小店铺的盎然春天
绚烂花海,百里杜鹃,五彩斑斓的杜鹃花与起伏的山峦交织成一幅绚丽无比的天然画卷,独具特色的民居依山傍水,错落其间。大方县杨华勇的小店在这里讲述着另一则转型成功的故事。
“在经营这家小店之前,我外出打过工、办过沙厂、承包过大大小小的工程,一句话就是心太累。现在,我找到了属于自己的舞台。”杨华勇笑道。他利用家乡的旅游资源,巧妙地将小店与旅游相结合。分区明确的商品布局,贴合景区的选品策略,让小店在旅游旺季迎来人流高潮。数字化的店铺管理让杨华勇实现了精准管理,店铺经营也变得井井有条。
毕节市烟草专卖局(公司)结合旅游景点的特性,制定了客户季节性服务方案策略,为景区小店增添了无限商机。
终端人员指导零售户操作系统。
数智引航向,乡村展新貌:小乡村的直播盛景
来到黔西市林泉镇海子社区的惠益便民店,霍老板正通过直播,将家乡的美味传递给远方……
“来来来,亲们,咱们海子村的特产,香甜软糯、口感细腻的黄粑,以绿色全天然食品为原料,经过数十道工序制作而成,大家走过路过不要错过!”他感慨地说:“抖音带货打开了我的新世界,从一窍不通到拥有一众粉丝,感谢烟草公司提供的技术支持和平台对接,之前我只是抱着试一试的想法,在‘黔彩家’上提出了‘是否可以帮助我开展农产品直播带货’的需求,没想到第二天烟草公司的工作人员就来到了我家,又是帮忙找设备,又是教我怎么播,现在还真走上直播带货的新路子了。”
为帮助客户适应数字化经济浪潮,毕节市烟草专卖局(公司)聚焦数字赋能终端,建立数据驱动的服务需求响应模式,客户诉求“一键提出”,工作人员“即刻就到”,同时根据当地社区需求,帮助客户打造“一店多能”的便民驿站,为客户引流聚流。
零售户直播农产品带货。
近年来,毕节市烟草专卖局(公司)以持续抓好“让客户更满意,我们在行动”主题活动为抓手,通过精准服务、数字赋能,为小店铺插上了腾飞的翅膀,不仅助力了卷烟零售客户的转型升级,也为当地社区带来了生机与活力,共同绘就了一幅幅烟火人间的美丽画卷。(图/文 郑蓉勤、李妍妍)
来源:毕节市烟草专卖局(公司)
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