“尚伯，这是我们供电所的联系卡，有什么用电问题都可以打上面的电话，我们会第一时间赶来处理。”在贵州省安顺市关岭布依族苗族自治县断桥镇木城村，南方电网贵州安顺关岭供电局断桥供电所服务队队员开展上门服务，用布依语提醒当地老人。

“我们供电区域有3个镇18个行政村，160个自然村，由于大多数青壮年劳动力外出务工了，独居老人不在少数。”安顺关岭供电局断桥供电所安全专责罗逢妹说。

安顺关岭供电局断桥供电所服务队队员为辖区老人开展安全用电隐患排查。 陈娟摄

针对这部分老人用电知识掌握少，安全意识不强的情况，该局成立9支服务队，采取划片分区的方式开展“亲情式”服务，除常规入户检修外，重点关注供电区域内的留守老人，推出上门服务、常走访机制，将辖区供电所和客户经理电话印制成联系卡片，发放给辖区老人，真正实现沟通“零障碍”、服务“零距离”。

“关岭自治县是一个多民族聚居地，有些老人对汉语不熟，我们会在服务队里配备一名会布依族语言的客户经理，直接使用布依语进行沟通和交流，既拉近与群众之间的距离，又能有效地为他们解决用电问题。”安顺关岭供电局营销服务班副经理罗启飞说。

安顺关岭供电局断桥供电所服务队员上门用布依族语言为老人宣传安全用电知识。 陈娟摄

据了解，该局把开展双语学习作为提高服务质量、提升业务技能的有效途径，并充分发挥片区经理和供电服务网格化作用，在少数民族中占比较多的布依族聚居地和辖区营业厅开展“汉语+布依语”的双语适老化服务，及时解决老人们的用电问题。

今年以来，该局亲情服务队共开展了168次“亲情式”服务。（文/图 陈娟、易黎）

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