七星关区税务局工作人员深入企业生产车间一线，了解企业经营情况并开展精准辅导。

为持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，进一步普及税费政策及办税缴费系统使用，今年以来，七星关区税务局以“便民办税春风行动”为抓手，以满足纳税人缴费人办税需求为根本出发点，畅通咨询及诉求反馈渠道，不断收集服务对象诉求及意见建议，聚焦“堵点”、“难点”事项，多项举措开展精准辅导。

拓展沟通渠道

搭建“线上+线下”综合式咨询诉求反馈渠道。通过办税厅、税源管理分局现场辅导以及税费服务专员上门辅导等方式，“面对面”接受纳税人缴费人咨询，“一对一”开展精准辅导；公开咨询电话，通过12366、12345服务热线受理纳税人缴费人咨询及诉求。建立税企交流群，由业务骨干及时在工作中解决纳税人缴费人的咨询。在电子税务局中推广使用“征纳互动”平台，纳税人在电子税务局办理涉税缴费业务时可通过平台与税务工作人员在线交流，拓展掌上端咨询诉求渠道，推出“黔税新枫”工作平台，纳税人缴费人可通过手机小程序与辖区税务工作人员实现文字、音视频互动。年初以来，共线上接受纳税人缴费人咨询900余户次。

开展业务培训

及时收集纳税人缴费人需求，切实开展税费政策培训。针对新办企业实际，推行新办企业纳税服务套餐，定期对新办企业开展线上线下培训，向新办企业辅导税费政策、常用业务、权利义务、常用办税缴费系统及日常注意事项，为新办企业上好“开业第一课”，助力新办企业“轻装上阵”。开展高频问题培训辅导，及时总结搜集纳税人缴费人办税缴费过程中的常见问题，邀请因业务不熟导致进厅频率较高的纳税人缴费人开展电子税务局、社保费管理客户端等常见高频问题业务培训，现场为纳税人缴费人进行面对面沟通交流，及时为纳税人缴费人答疑解惑，引导纳税人缴费人进行网上办税，从而降低进厅频率，让纳税人缴费人多走“网路”、少走“马路”，持续减少纳税人缴费人办税时间，进一步提升办税缴费体验。

“通过税务工作人员的讲解和示范，我对新电子税务局的各个模块功能更加熟悉，以后在网上也会办理，不用再跑办税大厅了。”在参与了七星关区税务局举办的新电子税务局高频问题业务培训后，毕节乌蒙春烨食品开发有限公司财务负责人李大权感叹道。

政策精准送达

针对服务对象特点，精准施策。为“专精特新”企业、出口企业等重点企业制作“一对一”个性化辅导手册，根据企业类型及行业性质，针对性制作重点企业政策汇编，组建由局内各部门业务骨干组成的专业化服务团队上门开展专项服务，及时收集企业诉求及意见建议，现场为企业排忧解惑，切实为企业纾困解难。充分利用短信平台、电子税务局、“征纳互动”平台等渠道，针对性对企业开展税费政策精准推送，及时提醒企业进行阅读，让企业了解税费政策内容，清楚知晓系统操作流程，轻松进行办税缴费。

“我们将聚焦办税服务厅的转型升级，着力构建‘全程网上办、征纳互动办、自助便利办、进厅线下办’的多层级递进式办税服务模式，以政策激励、精准服务引导各类要素资源，助力经营主体健康发展。”七星关区税务局党委委员、副局长彭舒雅说道。（王琳棋）

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