2024年以来，雷山县以“高效办成一件事”为抓手，强基固本优服务，提质增效暖人心，从“心间”，绘制服务“同心圆”切实让群众体验到更加“有温度”的政务服务。

一是瞄准群众需求“圆心”。聚焦群众办事难点堵点，围绕“减材料、减环节、减时限、减跑动”的工作目标，通过简化材料、优化流程，雷山县推出13件“一件事一次办”集成服务套餐，并成立13件事工作专班，确保信息互通及业务流转，切实推动“高效办成一件事”服务效能落地生效，为群众办好事，让群众好办事。

二是夯实便民举措“圆周”。为办事企业群众提供“延时服务”“上门服务”“预约服务”“视频办”等配套服务；同时，不断完善帮办代办服务，开通老弱病残孕等特殊群体业务办理的“绿色通道”，大厅内专设“网办区”“便民服务区”，配备业务专干3名充实“网办区”，前延导办代办服务半径，实现无需取号即可办成事，为群众提供个性化、全流程、零距离的“一站式”服务，助力“高效办成一件事”。截至目前，配套服务中延时服务共计884人次，预约服务共计230人次，上门服务共计295人次，办结率和群众满意率均达100%。

三是延伸服务触角“半径”。以贵州政务服务网为枢纽，加快推进“一件事”全程网办，纵横深挖“互联网+政务”服务潜力，纵向连接乡镇（街道）9个，横向连接县级部门40个，着力提升电子证照数据共享和电子印章应用，强化“智能审批”“免申即享”等特色服务模式，推动“一件事”事项标准统一、业务协同联办、服务高效同质，有效延伸政务服务“有效半径”。

来源：黔东南州人民政府官网

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