近年来，贵阳市税务局积极推进税收征管改革，探索智慧税务建设路径，加强对数据资源的深挖细掘、智能分析和融合共享，充分运用大数据提升税收工作质效，特别是依托信息技术，大力推行并不断拓展“非接触式”办税缴费范围，截至目前，已实现233项涉税业务“非接触式”办理、146项办税缴费“承诺容缺办”、178项办税缴费业务“最多跑一次”，基本实现了“服务不见面，时刻都在线”，探索出了一条高效、便捷、智能的“智慧税务”服务新路径。

智服——拓展智慧税务“小生态”

贵阳市税务局以精细服务为着力点，充分运用大数据与智能化的各要素资源，拓展智慧税务“小生态”，初步形成“精细服务+数据运用+高质量发展”的良性生态圈。

以大数据平台为抓手，利用数智化推动新时代税费云服务，打造数智精准服务——

在云岩区，对纳税人进行“精准画像”，建立《云岩区税务局研发费用加计扣除企业台账》，对符合条件的企业实行台账式管理，定期提取数据，从七方面分析企业申报疑点，辅导企业及时消除潜在风险，实时跟进、定期反馈企业优惠政策享受情况。

在贵阳综保区，创新建设“6C”级家庭式零距离办税服务模式。目前，全市系统已评估认定建成19个“枫桥式”税务所，3家分局入选2023年贵州省新时代“枫桥式”税务所建设示范点。

抢抓大数据发展机遇，以智能化税费服务推动预防税费争议及矛盾——

以“枫桥式”建设为契机，聚焦“1+2N+1”建设思路，探索升级远程问办、接诉即办、“税”“政”联办三大服务机制，推出“黔税新枫”服务，推进税费诉求即时响应、矛盾争议源头化解。

近年来，12345、12366服务热线收到并办结转办单16093条，12366共接收各种需求113724条。

大数据赋能，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感——

近年来，贵阳市税务局深入结合本地特色，全力建设优化省局跨境税收服务子品牌——“税路通·e路黔行”，以服务跨境投资全生命周期为中心，建立健全跨境投资税收服务长效机制。

依托自助办税终端、社会机构等，进一步升级打造“一刻钟便民缴费服务圈”，构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的服务新体系。

针对“走出去”制造企业，贵阳市税务局建立了“一户一档”，实施“一企一策”服务，“点对点”推送企业适用的税费优惠政策，帮助企业防范风险、避免双重征税、减轻税收负担，增强企业竞争力，维护企业合法权益。

围绕“引进来”和“走出去”纳税人、缴费人需求，努力从畅通沟通机制、提供全周期服务、建立专业服务队伍、创新税收公共知识产品等方面优化跨境税收服务，促进资本、技术、人员跨境流动，实现跨境投资的信息通、政策通、服务通，以更大作为服务经济高质量发展。

智管——驶入精细服务“新赛道”

当前，新业态新模式不断涌现，传统征管模式难以适应新发展的需要，贵阳市税务局以“服务+管理”破题，既注重服务导向，又拓展服务需求，让精细服务驶入智能化“新赛道”，不断提升智慧税务应用效应。

聚合“云上办税”，加快推进智慧税务建设，把握“便捷”核心，以“四办”为重要抓手，提升服务质效。随心办，打通微信、支付宝等第三方支付缴费方式，提供7类缴税费渠道随意选择；就近办，以“一刻钟便民缴费服务圈”为目标，在全市投放222台自助办税终端，建立身边的“微税厅”；园区办，全力推进“园区事园区办”，进一步强化工作统筹，指导园区所属税务局精准实施、高效推进；集约办，建立“办问协同”机制，新增掌上服务，集成政府多个部门的政策、操作指引及缴费办理，以“能问能办”的“掌上服务”推动“为民办实事”。

创新搭建“税视服务通”远程辅导平台，借助云端网络，采用远程坐席辅导模式，搭建一条让纳税人和税务人可视化、双互动的服务渠道，实现了纳税沟通无边界，有效破解了纳税人办税“堵点”、服务工作“痛点”和服务评价“难点”。贵阳经开区税务局作为贵阳市税务系统首批试点单位，高标准打造“税视服务通”远程坐席专区，设有12个远程辅导坐席和24台办税电脑，通过“1个平台+12个坐席+24个税种（业务）带头人”模式，为纳税人提供涉税咨询辅导业务，通过“税视服务通”在线为纳税人解答电子税务局发票领购、发票验旧、网上申报、缴费查询等多项涉税（费）业务问题。

深化税收征管改革带来越来越精细的税费服务，让越来越多纳税人缴费人感到便利。

“以前在办税大厅，税务工作人员为我们面对面服务，现在‘税视服务通’远程坐席代替了窗口人员，在使用电子税务局过程中，遇到问题只需要动动手指就能实现‘屏对屏’辅导，不用去大厅就可在网上办理业务，双方效率提高了，办税更加轻松便捷。”某纳税人感慨道。

不断拓展“非接触式”“不见面”办税缴费服务，贵阳市税务局结合数字化电子发票推广和税费优惠政策的宣传，开展技术与应用可视答疑试点。可视答疑工作开展以来，市局层面共承接21期相关内容展出，共收获直播访问人数20344人，回访访问人数2934人，互动次数3587次，问答1362次，点赞次数1171638次。

智治——集成协同共治“新体验”

以共建共治共享为导向，拓展税收协同共治，是构建智慧税务发挥高集成功能的有效方法，贵阳市税务局充分运用“数谷”优势，积极参与推进智慧税务建设，推进税务部门与相关部门涉税涉费数据共享应用、汇聚联通，以一系列务实举措展示协同共治“新体验”。

全面推进税收征管数字化升级和智能化改造——

2021年6月17日，“我为群众办实事”——贵阳市公共交通智能服务平台“筑翼行”运行，标志着贵阳出租车消费发票进入无纸化时代。

“通过这个平台开具电子发票，我们不用领取纸质发票打印纸，也解决了顾客以往容易丢失纸质发票的问题，极大地节约了双方时间。”出租车驾驶员说。

“筑翼行”是贵阳市税务局与贵阳市交通委员会、贵阳市交通运输综合行政执法队共同开发的一款程序，将电子普通发票的开具功能嵌入付款平台，乘客付款时只需扫描“筑翼行”二维码就可以直接付款，后续进入开票页面填上纳税人识别号等信息，马上就可以获取当次的电子发票，轻松实现“支付即开票”。

除了将“大数据+”应用到出租车行业领域外，三年来，贵阳市税务局持之以恒将宏伟蓝图变成路线图，把美好愿景变为现实图景。推进涉税涉费大数据应用，持续打造税收经济分析拳头产品，丰富涉税涉费大数据应用场景——

联动投促、商务、统计、发改、财政等部门，加强引进企业信息交互、协议制定、数据分析应用，解答企业涉税疑难。

联合市审计局，在全省率先探索“税务+审计”协作机制，将扣缴个人所得税义务履行情况纳入每年预算执行审计项目必审事项。

联合市法宣办，在“法宣在线”平台推出必学课程“税法学习专题”，提升公职人员个税政策普及面。

持续完善不动产登记涉税业务一窗受理、并行办理，推进不动产登记、交易和缴税线上线下业务再提速。

发挥“以数治税”作用，持续强化“双核心”数据服务体系建设，不断提升数据加工和运用能力，与政府各部门间实现60余万条数据共享。

如今，贵阳市税务局注重加强外部数据共享，着重在部门联合、多方联动上下功夫，创新合作模式，让数据“活”起来，逐步构建税费共治新格局。

展望未来，贵阳市税务局将在新发展阶段下，加快构建数字化税收治理体系，奋力谱写中国式现代化税务实践新篇章，更好服务新质生产力加快形成，更好推动贵阳贵安社会经济高质量发展。（冯明霞、喻竹）

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