“真的很方便，现在办理临时登机证明太快了，谢谢你们！”日前，旅客施先生在贵阳龙洞堡国际机场航站楼的警务室里拿到刚刚打印出来的纸质二维码临时登机证明后，向为其提供帮助的民警表示感谢。

就在前两天，贵州省公安厅机场公安警务室在贵阳龙洞堡国际机场航站楼候机大厅中心位置正式投入使用。全新建设的机场公安警务室整合了警情接处、矛盾纠纷调处和便民服务三大基层警务功能，民警随时可接受现场报警求助，以“战防一体”的具体实践全力守护旅客群众平安出行。

图为贵州省公安厅机场公安警务室。

聚焦旅客群众所思所想所盼 把服务送到群众身边

“警察同志，我的手机弄丢了快帮我找找。”

“警察叔叔，我的行李被别人拿走了，快帮我调监控查一下。”

“民警同志，我女儿私自离家出走了，现在你们在机场，快帮我劝劝她。”

……

这些都是曾经发生在贵阳龙洞堡国际机场的一起旅客群众求助事项。有些事儿虽小，但却关乎着他们的切身利益。

为切实打通服务群众“最后一公里”，贵州省公安厅机场公安局深入学习全国、全省公安工作会议精神，聚焦维护机场安全稳定的职责任务，将原先距离航站楼3公里以外的政务服务大厅整体搬迁至T2航站楼候机大厅中心位置。此举不仅节约了以往需要来回跑的时间及路途成本，而且大大方便了旅客群众的应急需要，实现了从“需求服务”向“问需服务”的转变。

图为警务室交管业务自助办理设备。

“点击快捷办理，通过支付宝授权，就能快速办理临时登机证明。”在自助办理临时登机证明设备前，贵州省公安厅机场公安局龙洞堡国际机场派出所治安民警陈思宇正在指导一名忘带身份证的乘客办理临时登机证明。通过简单的操作后，不到1分钟，乘客就现场拿到了机器设备自助打印的纸质临时登机证明。

自警务室启用以来，旅客通过自助系统办理临时登机证明日均达150余人次。与此同时，警务室整合了交管业务、机场单位入职审查等业务所涉及的全部设备资源并分别开设办理窗口，实现了“一拍共享、一照通办”，以更加精细化、个性化的“一站式”办事服务持续提升旅客群众的安全感和满意度。

图为旅客在警务室窗口办理交管业务。

聚焦旅客群众平安出行 精准提供更加快捷高效的服务

近日，民警在巡逻时发现3名旅客神情焦虑地与机场工作人员沟通后，便立即上前询问和提供帮助。原来，3名旅客系第一次乘坐飞机，因不清楚登机流程，错过了登机时间导致滞留在机场。加之因语言沟通不畅，多次联系航空公司客服改签机票未果。民警得知相关情况后，立即帮助3名旅客联系购票平台及航空公司工作人员，并安抚旅客焦虑的情绪。

图为民警为旅客提供帮助。

在经过多方沟通协调后，民警成功帮助3名旅客办理了机票改签手续。就在旅客离开之际，还用手机偷偷拍下民警警号，并说：“004513，我记住你了，谢谢，谢谢你民警同志，多亏了你的帮助，我们才能顺利改签。”

航站楼内每日有大量旅客出行和机场单位员工活动，难免会发生各类矛盾纠纷。陈思宇表示，通过警务室窗口前移，有助于我们及时发现和掌握各类苗头性倾向性问题，确保能够在第一时间到达现场开展工作，更好地维护航站楼良好治安秩序。

图为民警在航站楼内开展巡逻。

“警务室启用后，旅客在遇到紧急情况时报警求助更便捷。”贵州省公安厅机场公安局党委委员、副局长曾重文表示，只要群众需要报警求助，就能第一时间在视线所及范围内找到民警，无需拨打110报警电话即可与民警面对面交流，实现了现场报警与电话报警的有效互补。

图为民警指导旅客办理临时乘机证明。

民有所呼，警有所为。贵州机场公安将牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦人民群众所需所盼，持续深化“预防警务”和“服务警务”，进一步提升整体执法服务工作能力水平，为贵州经济社会高质量发展贡献机场公安力量。（文/图 张齐云）

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