贵阳市医保局坚持以人民为中心，逐步解决群众办理医保公共服务的痛点、难点和堵点问题，做细做深做实医保经办服务工作，提升群众就医体验、增强群众满意度。

深化“互联网＋医保”服务。拓展医保码就医购药的全流程应用，在定点医药机构，群众扫码即可完成看病挂号、费用报销、支付结算等相关流程；拓宽“刷脸就医”定点医药机构范围，群众在没有携带身份证、社保卡、无法使用移动设备的情况下可以通过刷脸实现医保支付；推动医保移动支付建设，持续上线门诊慢特病、普通住院、生育产前检查等移动支付，推广支付宝、微信亲情付。

持续推进门诊慢特病线上办理。贵阳市参保人员异地申请办理门诊慢特病可通过贵州医保APP或贵州医保公众号及邮寄方式办理，实现线上申办，受理、反馈、认定的全流程“随申随办”，参保人员能够更快享受到相应的医疗待遇。其中，长期居住异地、持有门诊慢特病证且定点省外医疗机构的贵阳市退休参保人员，可直接通过电话或者电子邮箱方式办理门诊慢特病异地定点医院变更，更省心省力。

推动“职工医保个人账户家庭共济”线上办理。优化宣传内容和形式，提升宣传力度和效果，充分发挥经办服务窗口、基层医保经办网点、医疗机构的优势，及时、准确提供政策解释和网上办理渠道，做到“职工医保个人账户家庭共济”线上办理。通过医保家庭共济，能够提高个人医保基金利用率，帮助家庭化解疾病风险，减轻看病就医负担。

做好医保政务服务事项实时查询。强化信息实时共享，归集事项清单办理进度和办理结果信息，让群众能实时查询到个人的参保缴费状态、待遇享受、转移接续办理进度、职工医保个人账户、年度报销等相关信息，实现自助终端事项办理进度的查询和打印。（贵阳市医疗保障局）

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