为进一步破解制约征管质效提升难题，贵安税务围绕企业“痛点、难点、堵点”，聚焦“三度”，创新“网格服务”，落细“首席税费服务专员”服务，着力为企业办实事、解难题、谋发展的服务理念。

科学划分税源，提升纳税服务精准度。规范税源划分。深入推行一般税源网格化服务，聚焦一般税源“集中服务做细做优”工作要求，探索以“事项+行业”为规则，建立“全面覆盖、责任到人、服务到户、包保落实”的工作格局，设立网格12个，配备网格长5名、网格员13名。细化网格服务事项。网格员服务除为纳税人缴费人提供宣传咨询、导税辅导、提示提醒等普惠性服务外，结合网格区域或企业特征，逐项梳理网格服务差异化事项清单，实现未诉先办、信用管理等。压实网格员服务职责。着力构建“全面覆盖、责任到人、服务到户、包保落实”的工作格局，从“人找服务”向“服务找人”转变，力争税费服务“最后一公里”变为“最好一公里”。

优化网格服务，提升企业办税便利度。服务服务“送上门”。为满足一般税源企业日常性、常规性的办税缴费服务需求，以网格为单位推行普惠性服务事项。除线上税费咨询、线下办理辅导外，提供“电话办”“远程办”服务，推动实现“一次不用跑”。政策“精准推”。依托税企互动平台、征纳互动平台、短信、QQ咨询群等渠道提供政策精准推送，红利账单推送，办税提醒推送，风险提示推送服务，方便纳税人缴费人及时获知优惠政策信息、红利账单情况及可能涉及的风险，做到贴心服务在前，及时防范在前，精准辅导到户，提升纳税人缴费人获得感。2023年各渠道推送政策82批次，推送事项提醒129批次。

创新“三办”服务，提升企业纳税遵从度。诉求诉求聚集“高效办”。建立未诉先办工作机制，强化涉税矛盾源头治理和主动治理，多渠道收集整理税费服务诉求，分析研判影响税费服务体验的诉求并提出建议，推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸。精准对接“上门办”。立足新区园区企业集中、特点突出的实际，划分园区网格，推广税费服务前移机制，专人分别负责综合保税区、大学城、大数据科创城网格内企业诉求问题接办（园区服务）。今年以来，深入产业园区企业开展入户服务1次，收集综合问题事项1件，已通过疑难处理团队向相关税种科室处理。精品定制“个性办”。为了进一步做好涉税专业服务机构的监管与服务，配置专人负责涉税专业服务机构及其代办企业（涉税服务机构服务）。网格服务专员自设立以来，2024年已开展涉税专业服务机构座谈会1次，收集问题诉求4条，现场已做答复。（贵安新区税务局）

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