日前，一面写着“热情服务，真诚为民”的锦旗送到了工行毕节七星关支行营业大厅。这是客户林女士特地委托其朋友送来的诚挚谢意，赞扬工行毕节七星关支行工作人员在这一年多里奔波多地不辞辛苦的暖心服务。

事情追溯到2023年5月，林女士的公公周老人因病过世，其在工行毕节七星关支行开立的账户存有近百万元，老人膝下共有三子，分别在毕节、都匀等地务工，常年不能陪伴身旁，周老人的日常起居由第三子的爱人林女士负责照顾。因涉及遗产分配，加上周老人家庭复杂的种种因素，其大儿子和二儿子来到银行要求先处理该笔遗产。工行毕节七星关支行工作人员在接到客户诉求后，立即了解客户情况，因周老人的二儿子情况较为特殊不能亲自到银行，需要委托家人前来处理。针对此情况，工行毕节七星关支行工作人员特事特办，准备相应资料后，数次与客户家属沟通，并前往贵阳、凯里等地核实客户情况和业务授权办理的意愿。经过核实，当即处理了涉及大儿子和二儿子遗产继承的部分。然而，林女士的丈夫因家中遇到紧急情况，暂停办理遗产继承，并表示家中商议一致后再联系银行处理。

直到今年7月，该行工作人员再次接到林女士的电话。了解客户诉求后，第一时间派两名工作人员上门核实。前不久，与客户约定业务办理时间，特地安排专人等候未在毕节的林女士前往银行办理，当天下午迅速为客户完成该笔遗产继承，林女士对工作人员的服务态度、办事效率连连称赞。两日后，林女士委托其朋友为支行送来了锦旗。自此，此笔历时一年的遗产继承全部为客户办理完成。

一直以来，工行毕节七星关支行坚持“以客户为中心”的服务理念，把解决群众的问题、提升群众的满意度作为工作的目标，想群众之所想，急群众之所急，为群众送去贴心周到的金融服务。（王雨佳）

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