“税费争议调解中心的工作人员针对我们特殊原因导致实际交易价过低，采取‘个案评估’的方法‘一站式’解决了我们的诉求难题。我们这套商铺最终计税依据调整后，现在买卖双方只需缴纳大约50万元的税费就可以办理产权过户了，比预期节约了60万余元，我们对此次处理结果十分满意！”近期，荔波县工矿贸易有限责任公司工作人员罗瑛拿着《税务事项通知书》及相关办证材料，在国家税务总局第一税务分局（办税服务厅）的房产交易窗口激动地说道。

荔波县税务局现场运用“三杯茶”工作法化解税费争议事项。

据悉，罗瑛在房产交易窗口办理二手房过户纳税申报，合同交易价仅为300万元整，经税务部门评估系统评估后，其房屋的评估价为4914457.08元，买卖双方税费合计高达110万余元，其认为此笔税费过高，不太符合实际情况，在窗口工作人员的引导下前往荔波县办税服务厅税费争议调解室进行沟通调解。

税费争议调解室接到该争议事项申请后，现场运用“三杯茶”工作法，即“迎客茶+争议收集分类”“功夫茶+争议闭环处理”“感情茶+争议回访完善”，即时受理。税务人员第一时间起身倒茶、热情周到，在有效缓解纳税人急切心理后，调解室工作人员及时了解涉税争议事项情况。在喝完一杯茶的时限内，工作人员根据分级分类机制，判定该事项办税服务厅不能即时办结，需与外部门对接联合解决，属于复杂矛盾类的“个性诉求”，便迅速登记台账，初步明确税费争议调解流程，辅导纳税人填写《存量房交易核定计税价格争议申请审批表》，并向纳税人承诺该项复杂矛盾争议办结时限为20个工作日。在纳税人放心离开后，迅速联系县局“评估争议处理小组”申请采取个案评估方式进行评估和调查核实。经调查人员实地调查，该情况属于房屋存在结构性或功能性缺陷，并形成书面调查报告后，由争议调解合议小组重新核定房屋计税价格。经过13个工作日的努力，税务部门向纳税人发放《税务事项通知书》，明确该套房屋最终计税依据调整为3369400.00元，买卖双方纳税金额比调整前的110万余元降低了60万余元。争议化解完毕后，争议调解工作组运用“感情茶+争议回访完善”机制对纳税人争议事项进行电话回访，听取纳税人对矛盾争议化解过程中以及结束后的意见和建议，并及时调整调解措施，推动税费争议化解持续改进和提升。

下一步，荔波县税务局将持续探索新的工作法，强化税费争议调解力量“联调联动”，推动构建“多元化”税费诉求综治新格局，做到“小事不出厅，大事不出局”，形成便捷、公正、高效、和谐的办税服务环境，进一步拉近税企距离，有效提升纳税人和缴费人的满意度。（国家税务总局荔波县税务局 代军）

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