近年来，三都县政务服务中心以提升贵人服务水平为核心，积极推进政务服务改革，今年创新结合群众需求和改革需求为出发点，以“法人+自然人”综合窗口二合一变成“大综窗”，推动“一窗通办”改革提质增效，让便民服务有速度更有温度。

指导群众办理业务。

走进三都县政务服务中心，宽敞整洁的办事大厅映入眼帘，大厅两边都设置有便民引导服务台，方便群众咨询业务；现场工作人员为前来办事的群众耐心讲解办理事项所需的材料和流程，并提供协助填表、复印材料、引导取号、预审材料等服务，不断提升服务质量、效能以及群众满意度。

指导群众办理业务。

“这边的环境让人感觉很舒服，来办事情这边的工作人员服务态度也非常好，各个流程跟我们讲得也很仔细，我们办理业务非常的快捷。”办事群众潘忠毅说。

三都县为进一步优化营商环境、不断提升政务服务水平，今年县政务中心以搬入新政务大厅为契机，优化综合窗口设置。将原来分隔开的法人与自然人办事区域整合，将35个部门的1123项事项纳入综合受理窗口统一受理，设置9个综合窗口，变法人和自然人“综窗”为“大综窗”，实现更大范围的“无差别受理”。同时，建立综合窗口业务培训机制，提升工作人员掌握事项收件要素、审核材料要点能力，不断强化“大综窗”队伍服务水平。

群众办理业务。

“今年来，三都县政务服务中心以企业群众的需求为导向，进一步深化‘一窗通办’改革，推动‘法人+自然人’综合窗口二合一变成‘大综窗’，叠加‘高效办成一件事’的服务功能，为企业、群众提供更规范、更便捷、更高效的办事体验。”三都县政务服务中心主任刘红丽说。

干净舒适的环境。

今年三都创新推行“二合一”服务窗口，“一窗通办”改革效能再提升。实行“一次告知、一套材料、一窗受理”的服务模式，从“多次办”到“一次办”转变，让企业和群众在综合窗口就能“高效办成一件事”。据了解，今年办理事项承诺时限在法定办结时限基础上压缩91.90%，申报材料数量减少42.15%，进一步提高了办事效率，推动“一件事一次办”，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。（图/文 韦恩雪）

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