“贵州税务12366热线人员的服务真是专业、高效！整个事项处理进程中一直有人跟进反馈，服务非常贴心，希望12345对他们进行表扬！”4月24日，一位市民致电贵州省12345政务服务热线激动地称赞道。

原来，是纳税人李女士4月24日14时59分向12366纳税缴费服务热线咨询“通过个人所得税APP填报子女教育专项附加扣除审核不通过，上传相关佐证资料也被系统驳回，导致无法填报享受”问题，由于个人所得税汇算期已过半，李女士非常着急。坐席人员安抚了纳税人情绪，再向其耐心核实填报信息并逐一排查问题，启动了12366热线快速响应工作机制，协调纳税人汇算地税务机关协助处理。纳税人结束通话后，随即接收到12366短信温馨告知：“问题已反馈至都匀市税务部门处理。”

贵州省12345政务服务热线工单系统截图。

当日下午3时14分，李女士汇算地所属税务机关都匀市税务局的工单处理人签收了李女士的诉求工单，并及时告知了税收管理员。16时05分，税收管理员迅速联系李女士，解释了审核不通过的原因，并积极辅导其通过个税APP对相关信息进行修改。

据悉，12366纳税缴费服务热线自成立以来，始终贯彻落实“用心倾听 真诚服务”的理念。按照国务院“高效办成一件事”的工作部署，通过征纳互动赋能，不断推进热线转型升级，实施“前台服务、纵横联合、后台支援、部门协作”的“四位一体”工作机制，贯彻落实“首接责任”，加强热线“纵合横通”联络。从“单部门管理”向“多部门协作”转变，从“问办分离”向“问办结合”转变，形成“中心受理-专线派送-接收办理-跟踪反馈-热线回访-限时办结”的闭环工作机制，用一根电话线联动了纳税服务全局，展开了纳税服务新面貌。2024年一季度，12366服务总量15.21万人次，同比上升10.59 %，满意率99.9%,实实在在解决了纳税人缴费人的咨询诉求。（文/图 吴柚）

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